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Profiter du service "Internet garanti"

Qu’est-ce que le service "Internet garanti" ?

 

Le service "Internet garanti", c’est la solution simple pour rester connecté lorsque vous changez d’opérateur pour rejoindre Bouygues Telecom, pour être connecté immédiatement si vous n’aviez pas d’opérateur avant, lors d’une coupure sur votre accès Internet Bouygues Telecom, ou bien encore si vous déménagez.

 

Quels sont les services proposés ?

 

Vous êtes nouveau client Box Bouygues Telecom :

Vous disposez d’une recharge Internet de 60Go sur votre forfait mobile Bouygues Telecom ou du prêt d’une Clé 4G pour connecter vos équipements (smartphone, ordinateur, tablette) à Internet. Ainsi, si vous changez d'opérateur ou si vous souscrivez à une offre Bbox, vous disposerez toujours d’un accès à Internet.

Vous êtes déjà client Box Bouygues Telecom :

En cas de coupure Internet, lorsque vous déménagez votre ligne ou en cas d’ incident sur votre ligne, vous bénéficiez :

  • D’une continuité de service Internet : une recharge Internet supplémentaire de 60Go sur votre forfait mobile Bouygues Telecom ou le prêt d’une clé 4G.
  • D’une continuité de service TV : grâce à l’application B.tv, vous accédez à 80 chaînes depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur.
  • D’une continuité du service téléphonique : grâce au transfert d’appels, recevez vos appels de votre ligne Bbox directement sur votre mobile, sans surcoût.

Dans quel cas puis-je bénéficier du service ?

 
  • Au moment de ma souscription à une offre Bbox, sauf pour les séries spéciales et les éditions spéciales.
  • À tout moment dès lors que je détiens une offre Bbox.

Comment puis-je en profiter ?

 

Sur le site bouyguestelecom.fr :

  • Vous êtes client mobile Bouygues Telecom : A l’étape "coordonnées", indiquez ou vérifiez le numéro du mobile Bouygues Telecom renseigné en "numéro de contact". Vous bénéficierez automatiquement de 60Go sur cette ligne, qui doit être un forfait Bouygues Telecom.
  • Si vous n'êtes pas client mobile Bouygues Telecom ou si vous préférez le prêt d’une Clé 4G : à l’étape "panier", cochez la case "service Internet garanti".


En boutique Bouygues Telecom, par téléphone ou en vente à domicile : le vendeur vous propose une recharge Internet si vous êtes déjà client mobile Bouygues Telecom ou le prêt d’une Clé 4G.

Quel est le délai d’activation de ma recharge Internet ou de la Clé 4G ?

 
  • La recharge Internet est active sous 24h maximum.
  • La Clé 4G est active sous 3h si elle vous est remise en boutique Bouygues Telecom. Dans les autres cas, elle vous est expédiée en Colissimo ou en point relais et est fonctionnelle dès sa réception.

Comment puis-je profiter de la solution "Internet garanti" en cas de déménagement ou d’incidents sur mes services Bbox ?

 

Par Téléphone en contactant le Service Client :

Au 614* depuis un mobile ou au 1064** depuis un téléphone fixe :

  • En cas d’incident : contactez le Service technique, ouvert 7j/7 de 8h à 22h.
  • En cas de déménagement : contactez le Service commercial, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Sur les Réseaux Sociaux : envoyez votre demande 7j/7 et 24h/24 sur Facebook, Twitter et sur le Forum Bouygues Telecom. Les conseillers de clientèle répondent du lundi au samedi de 8h à 22h.

Par l’Instant Messaging disponible sur l’Application Espace Client Mobile rubrique « Assistance » puis « posez votre question par messagerie » : 7j/7 et 24h/24 – Les conseillers de clientèle répondent du lundi au samedi de 8h à 22h 

En Boutique : retrouvez ici les horaires d’ouverture de la boutique Bouygues Telecom la plus proche de chez vous.

A quel moment le service prend fin ?

 

Dès que votre ligne Bbox est activée ou que vos services Bbox sont rétablis, vous en êtes avertis et le service "Internet garanti" prend fin automatiquement.

Mentions légales:

Internet garanti : Service sur demande réservé aux clients détenant ou souscrivant une offre Bbox (hors Séries Spéciales). 60 Go en France métropolitaine sous réserve de couverture 3G/4G, valables 30 jours à compter de la demande, rechargeables jusqu’à la mise en service ou la réparation des services Bbox. Mise à disposition par l’ajout sous 24h maximum d’une recharge internet sur le forfait Bouygues Telecom pour les clients mobile, ou le prêt d’une clé 4G (remise en boutique ou expédiée). Non restitution de la clé 4G 45 jours après la mise en service ou la réparation des services Bbox : frais de 69,90€.

Transfert d’appel : Service gratuit sur demande au Service Client. Valable 1 mois à partir de la mise en service.

B.tv :
Application B.tv : avec équipement compatible en Wi-Fi ou 3G/4G en zone de couverture en France métropolitaine. Usages décomptés de votre recharge internet.

*614: depuis un mobile pour les clients détenant un forfait Bouygues Telecom, attente gratuite puis mise en relation avec un conseiller décomptée du forfait ou du crédit de communication.
**1064: depuis un poste fixe ou une ligne mobile d'un autre opérateur, prix d'un appel local selon le tarif de l'opérateur, y compris le temps d'attente.