Vous venez de souscrire à l’offre fibre de Bouygues Telecom. Un rendez-vous d’installation de votre Bbox a été fixé avec l’un de nos techniciens.
Comment préparer le rendez-vous d’installation de la fibre ?
Quelques jours avant le rendez-vous, nous vous contacterons afin de valider avec vous les prérequis à l'installation de la fibre. Assurez-vous d'être en possession de vos équipements. Pour suivre l'évolution de votre commande : Comment modifier le rendez-vous d’installation ?Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant. Attention, si vous êtes absent, des frais de déplacements pourront vous être facturés. Pour modifier votre rendez-vous d’installation :
Comment savoir si mon logement est raccordé à la fibre ?Pour savoir si votre logement est raccordé à la fibre, vous devez disposer d'une Prise Terminale Optique. Mon logement n'est pas encore raccordé, que se passe-t-il ?L'installation peut nécessiter des travaux (percements discrets). Nos techniciens vous proposeront la meilleure solution pour votre logement avec votre accord. Facilitez la venue du technicien en choisissant l'endroit où vous souhaitez installer la prise (proche de votre TV) et déplacez les meubles pouvant gêner le technicien lors du branchement.
Que se passe-t-il le jour J de mon rendez-vous d'installation ?Vous devez être disponible durant toute la durée de votre rendez-vous. A défaut, vous pouvez vous faire représenter : remplissez le Mandat. Le jour du rendez-vous, et depuis votre application mobile, suivez l'arrivée du technicien en temps réel qui vous appellera pour vous prévenir de son arrivée.
Le technicien se rendra dans le local technique d'arrivée de la fibre pour y connecter votre ligne Bbox.
Après le raccordement de la fibre, si c'est inclus dans votre offre, le technicien branchera et mettra vos équipements en service. Il est nécessaire de brancher l'ensemble de vos équipements sur une multiprise. Comment se passe l'activation de mes services ?
Depuis votre application mobile, vous pourrez donner votre avis sur cette installation en cliquant sur les étoiles.
A noter
Si vous rencontrez un problème avec votre connexion Wi-Fi : Mon Assistant Bbox vous apporte toute l'aide et conseils dont vous avez besoin ! |