Vous venez de souscrire à l’offre fibre Bbox Must ou Ultym de Bouygues Telecom. Un rendez-vous d’installation de votre Bbox a été fixé avec l’un de nos techniciens. Retrouvez toutes les étapes de l’installation sur cette page.
Vous venez de souscrire à une offre Bbox fibre Bouygues Telecom en ligne, que va-t-il se passer ?
A la suite de la validation de votre commande en ligne, vous pourrez être rappelé par un conseiller sous quelques jours :
- Confirmez-lui les informations fournies lors de votre commande.
- Prenez rendez-vous pour l'installation de la fibre par un technicien.
- Les étapes d'avancement de vote souscription vous seront communiquées par SMS et par e-mail.
Votre Espace Client vous permet aussi de suivre les étapes de suivi de votre commande :
Suivre ma commande
Comment modifier mon rendez-vous d’installation ?
Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant la venue du technicien.
Pour modifier votre rendez-vous d’installation :
- Connectez-vous à votre Espace Client et sélectionnez l'onglet "Commandes".
- La page de suivi de commande s'ouvre. Sélectionnez "Je déménage/ j'ai changé d'offre Bbox".
- Cliquez sur "Modifier" dans la fenêtre "Rendez-vous d'installation".
Comment préparer le rendez-vous d’installation de la fibre ?
- Récupérez vos équipements : Relais Colis ou Colissimo.
- Pouvoir accéder au local où arrive la fibre (local des caves, sous-sol etc.) pour le technicien.
- Choisissez l'endroit où vous souhaitez installer la prise (proche de votre TV).
- Déplacez les meubles pouvant gêner le technicien lors du branchement.
- Soyez présent 4 heures le jour de l'installation. A défaut, faites-vous représenter : il suffit de remplir le Mandat pour la personne qui sera présente.
- Votre logement n'est pas encore raccordé : facilitez la venue de l'installateur :
- En appartement : faites une demande d'autorisation à votre syndicat (Modèle de lettre) pour faire passer un câble apparent si le technicien ne peut utiliser les structures présentes.
- En maison (sans accès direct sur la voie publique) : une autorisation écrite de votre voisin pour faire passer un câble sur sa propriété devra surement être faite.
Comment se passe le rendez-vous d’installation de la fibre ?
- Vous devez être disponible durant 4 heures.
- Le technicien vous appellera en numéro masqué peut avant son arrivé : répondez à l'appel.
- En appartement : le technicien va chercher le boîtier par lequel arrive la fibre dans l'immeuble et installer la fibre jusqu'à votre logement.
- En maison : le technicien raccorde votre maison à un point de branchement enterré ou aérien se trouvant sur la voie publique.
- Une fois la fibre installée, le technicien installe la prise et la fixe au mur.
- Le technicien active votre Bbox et votre décodeur TV. Vos services sont disponibles immédiatement.
A savoir
Veillez à ne pas débrancher votre Bbox pendant 48 heures pour que les mises à jour s'installent correctement.
Le jour de l’installation, le technicien n’est pas encore arrivé, que faire ?
Si le technicien n’est pas encore arrivé et ne vous a pas contacté, vous pouvez contacter le Service Clients au 1064.
Besoin d'aide
