Préparer le rendez-vous d’installation de la fibre

Vous venez de souscrire à l’offre fibre de Bouygues Telecom. Un rendez-vous d’installation de votre Bbox a été fixé avec l’un de nos techniciens. 

• Comment préparer le rendez-vous d’installation ?
• Comment modifier le rendez-vous d'installation ?
• Comment savoir si mon logement est raccordé à la fibre ?
• Mon logement n'est pas encore raccordé, que se passe-t-il ?
• Que se passe-t-il le jour J de mon rendez-vous d'installation ?
• Comment se passe l'activation de mes services ?

Quelques jours avant le rendez-vous, nous vous contacterons afin de valider avec vous les prérequis à l'installation de la fibre. 

Assurez-vous d'être en possession de vos équipements. Pour suivre l'évolution de votre commande : 

Suivre ma commande

Vous pouvez modifier votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant. Attention, si vous êtes absent, des frais de déplacements pourront vous être facturés.

Pour modifier votre rendez-vous d’installation :

1. Connectez-vous à votre Espace Client.
2. Cliquez sur "Mes commandes".
3. Dans la rubrique "Mes commandes box" sélectionnez le cas de figure qui vous correspond. 

4. Cliquez sur le bouton "Modifier" en dessous de votre date de rendez-vous.

Pour savoir si votre logement est raccordé à la fibre, vous devez disposer d'une Prise Terminale Optique.

L'installation peut nécessiter des travaux (percements discrets). Nos techniciens vous proposeront la meilleure solution pour votre logement avec votre accord.

Facilitez la venue du technicien en choisissant l'endroit où vous souhaitez installer la prise (proche de votre TV) et déplacez les meubles pouvant gêner le technicien lors du branchement.

• Vous êtes locataire ? Une demande à votre propriétaire peut être nécessaire pour faire passer un câble apparent.

• Vous habitez en appartement ? Faites une demande d'autorisation à votre syndicat (Modèle de lettre) pour faire passer un câble apparent si le technicien ne peut utiliser les structures présentes. 

• Vous habitez en maison (sans accès direct sur la voie publique) ? Une autorisation écrite de votre voisin pour faire passer un câble sur sa propriété devra surement être faite. 

Vous devez être disponible durant toute la durée de votre rendez-vous. A défaut, vous pouvez vous faire représenter : remplissez le Mandat.

Le jour du rendez-vous, et depuis votre application mobile, suivez l'arrivée du technicien en temps réel qui vous appellera pour vous prévenir de son arrivée. 
 

Le technicien se rendra dans le local technique d'arrivée de la fibre pour y connecter votre ligne Bbox.

• En appartement : le local technique se trouve généralement au sous-sol : l'accès y est indispensable le jour de l'intervention. Veillez à récupérer les codes ou clés d'accès. 

• En maison : le local se trouve habituellement dans la rue, le technicien y aura donc accès. 

Après le raccordement de la fibre, si c'est inclus dans votre offre, le technicien branchera et mettra vos équipements en service. Il est nécessaire de brancher l'ensemble de vos équipements sur une multiprise.

• Une fois installée, si c'est inclus dans votre offre, le technicien activera votre Bbox et votre décodeur TV. Vos services de base seront disponibles immédiatement.

• Pour vos options ou bouquets TV, l'activation peut prendre jusqu'à 48 heures.

• Veillez à ne pas débrancher votre Bbox pendant 48 heures pour que les mises à jour s'installent correctement. 

Depuis votre application mobile, vous pourrez donner votre avis sur cette installation en cliquant sur les étoiles.