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Effectuer vos achats en ligne via le service Internet+ Box

Avec le service Internet+ Box, vos achats en ligne sont directement prélevés sur votre facture Bbox. Plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires : c'est pratique et très sûr ! 

Comment utiliser le service Internet+ Box ?

 
Client Bbox, avec l'option Internet+ Box, payez rapidement vos achats en ligne parmi un large choix de services :
  1. Surfez comme à votre habitude depuis un ordinateur, une tablette ou votre mobile connecté à votre Bbox.
  2. Lors de vos paiements en ligne, certains sites vous proposent de régler vos achats via Internet+ Box. Il peut s’agir d’un achat ponctuel avec paiement à l’acte ou d’un achat régulier comme un abonnement mensuel (de moins de 8€) ou hebdomadaire (de moins de 2€) :
  • Jusqu’à 10€ d’achats par mois : vous n’avez pas besoin de saisir vos identifiants de l’Espace Client pour valider votre paiement.
  • Lorsque le montant de vos achats du mois en cours dépasse 10€ : les identifiants de votre Espace Client vous seront demandés à chaque achat.
Le montant d’achats via Internet+ Box est plafonné à 60€ par mois, pour vous permettre de maîtriser votre consommation.
  1. Une fois sur la page d’achats de Bouygues Telecom, cliquez sur "Confirmer votre achat" pour valider votre paiement. Inutile de renseigner vos données bancaires, vous êtes reconnu automatiquement. C'est pratique et sécurisé !
  2. Vous recevez un e-mail de confirmation (pensez à renseigner un email de contact que vous consultez régulièrement). Vous êtes prélevé automatiquement sur votre prochaine facture Bbox ou la suivante. Le montant apparaît dans la catégorie "Vos services fournis par des tiers".
  3. Votre compte est activé dès votre premier achat et vous recevez un SMS vous le confirmant (pensez à renseigner un numéro de contact).

Comment bloquer mes achats Internet+ Box ?

 
Pour plus de sérénité, vous pouvez activer le blocage d’achats Internet+ Box depuis votre Espace Client : les identifiants de votre Compte Client vous seront demandés à chaque achat.
  1. Rendez-vous sur votre Espace Client puis sélectionnez votre ligne Bbox.
  2. Dans la rubrique "Options et services" > "Les options que je détiens", sélectionnez "Internet+ Box".
  3. Cliquez sur "Activer" puis laissez-vous guider jusqu’à la page de confirmation.
 
En activant/désactivant l’option "Internet+ Box", c’est bien l’option de blocage que vous activez/désactivez. Votre service Internet+ Box reste disponible.

Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de ne pas divulguer le mot de passe de votre Espace Client qui vous permet d'accéder à vos achats Internet+ Box. Si vous l'avez communiqué, vous pouvez le modifier depuis votre Compte Client.

 
A savoir

Vous pouvez activer/désactiver le blocage d'achats à tout moment en cliquant sur Activer/Désactiver depuis votre Compte Client, rubrique "Options et services" > "Internet+ Box".

Comment suivre mes achats ?

 

Vous avez la possibilité de consulter à tout moment le détail de vos achats Internet+ Box depuis votre Compte Client :

  1. Depuis votre Compte Client, sélectionnez votre ligne Bbox.
  2. Rendez-vous dans la rubrique "Synthèse conso".
  3. Dans le bloc "Ma consommation", vous retrouvez vos "Achats Internet+ Box". Cliquez sur "Voir le détail".

Ces achats sont facturés sur le mois en cours ou le mois suivant dans la catégorie "Vos services fournis par des tiers". Par exemple, les achats effectués du 1er mars au 31 mars seront prélevés sur la facture du mois de mars ou sur celle du mois d'avril.
En savoir plus sur ma facture Bouygues Telecom

COMMENT RÉSILIER MON ABONNEMENT À UN SERVICE INTERNET+ BOX ?

 
Vous souhaitez vous désabonner d'un service Internet+ Box en particulier :
  1. Depuis votre Compte Client, cliquez sur "Synthèse conso" > bloc "Ma consommation" >  "Achats Internet+ Box" > "Voir le détail".
  2. Sur l'onglet "Mes abonnements", allez sur la ligne de l’abonnement à résilier et cliquez sur  "Résilier cet abonnement".
  3. Pour terminer, cliquez sur le bouton "Résilier". Vous recevrez un e-mail de confirmation.


Si vous êtes engagé à un service pour une période définie, votre résiliation ne sera active qu'à la fin de votre période d'engagement.

Vous pouvez consulter la date d’expiration depuis la Synthèse conso de votre Compte Client.

COMMENT CONTESTER UN ACHAT ?

 

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour contester un achat.

Il suffit de remplir le formulaire de demande de remboursement disponible dans la rubrique "Synthèse conso" puis "Achats Internet+ Box" de votre Compte Client. Vous serez informé par e-mail de l'état d'avancement de votre demande.

Si votre demande de remboursement est acceptée : le montant du contenu acheté sera déduit de votre prochaine facture Bbox ou de la suivante.
 

A noter

Une demande de remboursement ne résilie pas votre abonnement en cours.
Pour résilier un service ou un abonnement, suivre la démarche décrite plus haut, dans la rubrique "Comment résilier votre abonnement à un service Internet+ Box ?".
 

Si votre demande de remboursement est refusée, contactez l'éditeur dont les coordonnées sont disponibles sur votre Compte Client, rubrique "Synthèse conso" > "Achats Internet+ Box".