Tout savoir sur la livraison de mon nouveau mobile Bouygues Telecom

Client Bouygues Telecom, lors de votre commande de nouveau mobile, vous pouvez choisir parmi différents mode de livraison en fonction de vos besoins : livraison en Point Relais, à domicile, en express à domicile, en Point Relais Express ou en Click & Collect 2h.

• Comment se passe la livraison Click & Collect 2h ?
• Comment se passe la livraison en Point Relais ?
• Comment se passe la livraison à domicile ?
• Comment se passe la livraison express à domicile ?
• Comment se passe la livraison en Point Relais Express ?
• Comment suivre ma commande ?
• J’ai reçu mon nouveau mobile mais il ne me convient pas, que faire ?

Le Click & Collect 2h est disponible uniquement pour les commandes sur notre boutique web pour :

• Un changement de mobile avec souscription ou migration vers un forfait Sensation Bouygues Telecom.
• Une nouvelle ligne mobile avec un téléphone.

Si vous choisissez la livraison gratuite par Click & Collect 2h, sélectionnez le magasin Bouygues Telecom qui vous convient le mieux selon sa localisation et ses horaires d’ouverture.

Par défaut, vous retrouvez les magasins les plus proches de votre adresse de livraison. Vous pouvez saisir une autre adresse, par exemple votre lieu de travail (Seuls les magasins ayant votre téléphone en stock vous sont proposés).

Votre commande sera mise à disposition dans les 2 heures pour toute commande passée aux heures d'ouverture de boutique du lundi au samedi avant 17h et avant 15h30 en cas d'ouverture exceptionnelle des boutiques le dimanche ou les jours fériés.

Vous serez averti par e-mail et SMS de la mise à disposition de votre téléphone en boutique.

Seul le titulaire peut effectuer le retrait. Pensez à vous munir de votre pièce d'identité :

• Pour un renouvellement : carte d'identité, passeport ou permis de conduire (le format papier rose n'est pas autorisé).
• Pour une nouvelle ligne : carte d'identité ou passeport uniquement (le permis de conduire n'est pas accepté).

Si vous ne retirez pas votre commande dans un délai de 48h après l’avoir passée, elle est annulée et vous êtes remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Pour en savoir plus.

Si vous choisissez la livraison en Point Relais, sélectionnez le point de retrait qui vous convient le mieux selon sa localisation et ses horaires d’ouverture.

Par défaut, vous retrouverez les points relais les plus proches de votre adresse de livraison. Vous pourrez saisir une autre adresse, par exemple votre lieu de travail.

Vous recevrez un SMS ou un email vous informant de la livraison de votre colis dans votre point relais, sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous aurez alors 14 jours pour venir le chercher.

Votre mobile sera livré sous 2 à 4 jours ouvrés et vous sera remis contre signature.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, vous recevrez un avis de passage papier dans votre boite aux lettres et vous pourrez aller chercher votre colis à partir du lendemain à votre bureau de poste et jusqu’à 15 jours après.

Votre mobile sera livré en express en 1 jour ouvré si votre commande est validée avant midi et vous sera remis contre signature.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous recevrez un SMS ou un e-mail vous indiquant les coordonnées et horaires d’ouverture du point de retrait de votre colis. Votre colis sera alors disponible pendant 8 jours.

Votre mobile (téléphone seul ou téléphone + carte SIM) ou vos accessoires (écouteurs, chargeur...) vont seront livrés par Chronopost en 1 jour ouvré en Point Relais Express. Vous aurez le choix entre 2 types de point de retrait :

• En Relais Pickup : il s'agit de Point Relais (commerce, tabac, bar etc.) où votre colis sera conservé durant 7 jours calendaires.
• En Consignes Pickup : retirez votre colis en accès libre dans un casier sécurisé (lieux de grands passages : gares, centres commerciaux...). Un code vous sera communiqué par le transporteur pour ouvrir le casier. Votre colis sera conservé durant 3 jours calendaires.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande depuis le suivi en ligne sur votre Espace Client.

Suivre ma commande

Grâce à la garantie "Satisfait ou remboursé", vous disposez de 14 jours à partir de la livraison de votre mobile pour renvoyer votre commande à Bouygues Telecom.

Vous serez remboursé dans les 30 jours suivant la réception du coffret et pourrez à nouveau profiter du programme de renouvellement.
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