Votre ordinateur ou équipement mobile utilise un protocole de sécurité obsolète (TLS 1.0). L'assistance de Bouygues Télécom ne sera plus accessible depuis votre équipement à partir du 10 mars 2018. Vous pouvez consulter la configuration logicielle minimum requise à partir de cette date ici.
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Communiquer depuis l'étranger avec votre mobile

Lorsque vous voyagez à l'étranger, vous pouvez appeler vers la France ou le pays visité avec votre mobile, sans démarche préalable. Retrouvez sur cette page les tarifs de vos communications à l'étranger, les options internationales disponibles, le paramétrage de votre répondeur, les numéros utiles etc. 

Quels sont les pays inclus dans mon forfait ?

 

Depuis le 29 mai 2017, tous les forfaits Bouygues Telecom incluent les appels, les SMS et l’Internet mobile en Europe et dans les DOM (enveloppes d’appels et d’Internet variables en fonction du forfait détenu). Certains forfaits incluent également des usages depuis les USA et le Canada.

Avant de partir, nous vous invitons à vérifier, depuis votre Espace Client, rubrique "Mon mobile et mon forfait", les destinations incluses dans votre forfait.


Vérifier les pays inclus dans mon forfait

Quels sont les tarifs appels et Internet mobile depuis l'étranger ?

 

Les tarifs d’itinérance dépendent de votre destination et des accords avec les opérateurs locaux. Avec votre forfait, vous bénéficiez de communications et d'une enveloppe Internet mobile en Europe et dans les DOM incluse.

Pour connaître les tarifs de vos communications depuis l’étranger, cliquez sur "Consulter les tarifs à l'étranger" puis choisissez vos destinations. Enfin, connectez-vous ou sélectionnez votre forfait dans la liste de choix.

consulter les tarifs à l'étranger

 

Vous pouvez également accéder aux tarifs internationaux depuis votre Espace Client > rubrique "Synthèse conso" > bloc "Ma consommation" > puis cliquez sur "Voir le tarif des communications" situé sous le bloc blanc.

Pour en savoir plus sur les conditions des forfaits et options :
Consulter le guide des tarifs

 

Si votre forfait n’inclut pas de communications ou d’Internet mobile à l’international, vous pouvez :

 

Astuce

Pensez à activer gratuitement votre alerte SMS Hors Forfait : vous recevez un SMS à chaque fois que votre montant de hors forfait atteint un des seuils suivants : 5 €, 10 € et 20 €. En savoir plus

Comment utiliser mon mobile depuis l'étranger ?

 

Vous partez bientôt à l’étranger et souhaitez communiquer avec votre mobile Bouygues Telecom lors de votre voyage ? Vous pouvez utiliser votre mobile depuis l’étranger et l’Outre-Mer en itinérance sans démarche préalable !


Vous bénéficiez gratuitement des « Service Accès depuis l’étranger » et « Service Accès depuis l’étranger Plus », selon votre destination.
 

Communiquer depuis l’étranger et l'Outre-Mer vers la France ou dans le pays visité :

Grâce au Service Accès depuis l’étranger, sans aucune démarche de votre part, vous pouvez :
  • appeler vers la France métropolitaine et à l’intérieur du pays visité,
  • être appelé du monde entier,
  • échanger des SMS,
  • échanger des MMS avec les clients de l'ensemble des opérateurs métropolitains,
  • surfer sur Internet. 

 

Communiquer depuis l’étranger et l'Outre-Mer vers un autre pays étranger :

Pour communiquer du pays visité vers d'autres pays étrangers, il vous suffit d’activer le Service Accès depuis l'étranger Plus, en appelant votre Service Clients (appel décompté du forfait).
Ce service est gratuit. Des pièces justificatives complémentaires peuvent vous être demandées afin de vous protéger contre une utilisation abusive de votre ligne.

Par exemple, si vous voyagez en Allemagne :
  • Avec le Service Accès depuis l'Étranger, vous pouvez appeler un correspondant en France ou en Allemagne.
  • Avec le Service Accès depuis l'Étranger Plus, (à activer auprès de votre Service Clients), vous pouvez en plus appeler des correspondants dans n'importe quel autre pays couvert. Vous pouvez par exemple appeler de l’Allemagne vers l’Espagne.
 
Astuce

Pour préparer sereinement votre voyage à l’étranger, consultez notre fiche conseil : les points à vérifier avant de partir à l’étranger.

Comment écouter ma messagerie mobile depuis l'étranger ?

 

Avant de partir, quelle que soit votre destination, pensez à personnaliser le code d’accès à votre répondeur : sans ce code, vous ne pourrez pas consulter les messages de votre répondeur à l’étranger.

Pour personnaliser votre code d’accès : composez le 660 (appel gratuit en France métropolitaine), puis touche 3 et laissez-vous guider.
 

A noter

Depuis l’étranger, vous ne pourrez pas personnaliser le code d'accès à votre répondeur : pensez à le faire avant votre départ afin de pouvoir accéder à vos messages vocaux pendant votre voyage !

 

Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger et l’Outre-Mer : munissez-vous de votre code d'accès et composez directement le 660 (ou appui long sur la touche 1) dans la majorité des destinations.

Liste des destinations éligibles :
Açores (Les), Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Antigua et Barbuda, Antilles Française, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Baléares (Les), Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Caïmans (Iles), Canada, Canaries (Les), Chypre, Corfou, Côte d'Ivoire, Crète, Croatie, Cuba, Cyclades (les), Danemark, Désirade (La), Dominique, Égypte, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guernesey, Guyane Française, Hawaï, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Kazakhstan, Koweït, Luxembourg, Macédoine, Madère, Mali, Malte, Marie Galante, Maritime, Maroc, Martinique, Maurice (Ile), Mayotte, Mexique, Monténégro, Norvège, Pakistan, Pays Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Rép. Dominicaine, Rép. Tchèque, Réunion (Île de la), Rhodes, Roumanie, Russie, Saintes (Les), St. Barthélemy, Ste Lucie, St. Martin, St. Vincent et les Grenadines, St Marin, Sardaigne, Sénégal, Serbie, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Tasmanie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican, Vietnam.

Pour écouter vos messages vocaux depuis les autres pays : composez le +33 660 660 001, puis laissez-vous guider pour accéder à votre messagerie vocale avec votre code d'accès. Si vous n’avez pas personnalisé votre code d’accès avant votre voyage, contactez votre Service Clients.

La consultation du répondeur est facturée comme un appel depuis l’étranger vers la France.

Comment communiquer depuis l’étranger ?

 

Pour joindre un correspondant qui se trouve :

  • en France. Composez son numéro au format international (au lieu de 0X XX XX XX XX) :
    • Composez “00” ou “+”,
    • puis l’indicatif de la France (33),
    • et le numéro de votre correspondant, sans le préfixe 0.
       
  • dans l’un des 350 pays partenaires :
    • Composez “00” ou “+”,
    • puis l’indicatif du pays de l’opérateur (34 pour l’Espagne par exemple),
    • et le numéro de votre correspondant, sans le préfixe 0.
 

Pour recevoir des appels à l’étranger :

Votre correspondant compose votre numéro habituel. Vous recevez les appels automatiquement.
 

Pour échanger des SMS/MMS à l’étranger :

  • Vous pouvez échanger des SMS avec tous les clients des opérateurs partenaires. C’est un moyen simple et économique pour rester en contact avec vos proches.
  • Vous pouvez échanger des MMS avec les clients des opérateurs de France métropolitaine.

Selon votre offre, l'envoi de SMS et MMS depuis l’étranger peut être facturé hors forfait ou décompté du crédit de communication. Consultez votre Espace Client > rubrique "Offre" pour connaître les conditions de votre forfait mobile.
 

Pour utiliser l’Internet Mobile :

Vous pouvez utiliser tous les services de l’Internet mobile en roaming (surf et e-mails, hors géolocalisation, TV, streaming), sans démarche préalable, sous réserve des fonctionnalités de votre mobile, de la disponibilité du service de l’éditeur à l’étranger et d’un réseau compatible.
En savoir plus sur l’utilisation de l’Internet Mobile à l’étranger

Selon votre offre, les services de l’Internet Mobile à l’étranger peuvent être facturés hors forfait ou décomptés du crédit de communication. Pour vous connecter en toute sérénité, enrichissez ponctuellement votre forfait d’une option internationale depuis l’étranger ou privilégiez le Wi-Fi !

Comment suivre ma consommation depuis l’étranger ?

 

À tout moment et depuis l’étranger, vous pouvez suivre votre consommation appels et Internet :

  • sur votre Compte Client, rubrique Synthèse conso,
  • ou en appelant le 00 33 6 60 680 680.

 

Le décompte des communications depuis l'international se fait dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 mois.

Comment recharger mon crédit prépayé depuis l'étranger ?

 

Client Carte prépayée, vous pouvez facilement recharger votre crédit depuis l’étranger, sans surcoût, directement en ligne, sur votre Espace Client :

Recharger votre Carte
 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre fiche : recharger votre Carte prépayée.

 

Quels sont les numéros à retenir ?

 

  SERVICE

N° COURT

N° LONG depuis l’étranger

 Service Répondeur

660

00 33 660 660 001

 Suivi conso

680

00 33 6 60 680 680

 Serveur d'informations

623

00 33 6 60 623 623

 Service Clients

614

00 33 6 60 614 614

 Perte ou vol de votre mobile

 

00 33 800 29 1000
(prix d’un appel vers la France métropolitaine)