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Bénéficier d’un prêt de mobile en cas de panne, de perte ou de vol

En cas de panne, de perte ou de vol de votre téléphone, pour continuer à utiliser votre offre Bouygues Telecom le temps de la réparation ou de l'achat d'un nouveau mobile, nous vous proposons un mobile de prêt. Vous restez ainsi joignables en toutes circonstances.

Vous n'avez pas encore de solution pour votre téléphone mobile en panne ?

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Comment bénéficier du prêt de mobile ?

 

En cas de panne, de perte ou de vol de votre téléphone mobile, vous pouvez bénéficier d’un prêt immédiat en boutique Bouygues Telecom si :

  • Vous avez acquis le mobile en panne, perdu ou volé auprès de Bouygues Telecom.
  • Vous êtes à jour dans vos paiements.
  • Vous êtes client Sensation : le prêt de mobile est gratuit.
Ce mobile sera à retourner auprès de la boutique ayant réalisé le prêt.

 

En cas de panne :

A défaut de restitution dans les 15 jours après le retour de votre mobile en panne et jusqu'à restitution du mobile de prêt des frais vous seront facturés. 

 

En cas de perte ou de vol :

Ce prêt de mobile est gratuit pendant 30 jours. Au-delà et jusqu'à restitution du mobile de prêt, des frais vous seront réclamés. 

 

Si le mobile vous a été prêté en cas de panne, de perte ou de vol, les frais s'élèvent de 16€ à 30€ par mois, en fonction du type de téléphone prêté.

 

Si le mobile est dégradé, perdu ou volé, ou en cas de non restitution sans suppression des comptes Google, Samsung ou Apple (désactivation de la fonction "localiser mon iPhone"), un montant de 192€ à 360€ sera facturé en fonction du type de téléphone prêté.

En cas de non restitution ou de dégradation d'un accessoire, les frais suivants s'appliqueront :
  • 30€ pour une batterie ou un chargeur
  • 10€ pour un autre élément du coffret

 

A noter

Lors de la restitution du mobile de prêt, pensez à :

Si vous le souhaitez, le transfert de vos données du mobile de prêt vers votre téléphone (ou inversement) peut être réalisé en magasin au prix de 19,99€.