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Tout savoir sur la 4G box Bouygues Telecom

Quelles sont les conditions d’éligibilité à la 4G box ?

 
  • L’offre 4G box est réservée à certaines zones géographiques 4G éligibles. Vous pouvez effectuer un test en ligne pour vérifier votre éligibilité.


Tester mon éligibilité

  • L’offre 4G box est disponible pour les professionnels (compatible SIREN).

Quelles sont les conditions d’utilisation de la 4G box ?

 

La 4G box vous permet d’utiliser la 4G pour vous connecter à Internet. Les autres usages ne sont pas disponibles : émission et réception d’appel, de SMS et de MMS, itinérance, Internet+.

Vous pouvez surfer sur Internet, regarder des vidéos, communiquer via Skype, WhatsApp, FaceTime ou encore utiliser des consoles de jeux en ligne. 

Que contient ma facture 4G box ?

 

Le prix de l’offre 4G box est de 32,99€/mois (pendant 12 mois) puis 42,99€/mois location de box incluse.
A la souscription, des frais de mise à disposition de 19€ vous seront demandés.

Comprendre votre première facture 4G box. Vous retrouvez sur votre première facture le montant du premier mois d’abonnement, la location de la box, le prorata (ajustement du prix de l’offre et des frais de location) ainsi que le montant des frais de mise à disposition de 19€. 

Comprendre votre facture de résiliation
Dans le cas d’une résiliation durant la période "Satisfait ou remboursé", vous serez entièrement remboursé.

Comment souscrire à l’offre 4G box Bouygues Telecom ?

 

Pour souscrire à la 4G box en ligne :

  1. Testez votre éligibilité en ligne.
  2. Si vous êtes éligible, poursuivez le parcours de commande depuis notre site Internet jusqu’à la confirmation de votre commande.

Vous pouvez également vous rendre dans une boutique Bouygues Telecom éligible ou appeler le 3106.

Comment installer ma 4G box ?

 

Insérer la carte SIM

Découpez votre carte SIM au format prédécoupé Micro puis insérez-la comme indiqué sur les schémas ci-dessous. Chacun des schémas correspond à un modèle de 4G box.

Insérer la carte SIM dans la 4G box - Bouygues Telecom

 

Où placer ma 4G box ?
Placez-la à l’endroit où vous captez le mieux la 4G Bouygues Telecom. En général près d’une fenêtre. Si vous avez un forfait Bouygues Telecom, vous pouvez utiliser votre smartphone pour chercher le meilleur endroit.

La 4G box vous donne également une indication sur la qualité de réception : cherchez un lieu où le voyant réseau devient bleu (signal bon) ou jaune (signal correct). Si le voyant est rouge (pas de signal), il vous faut déplacer la box.

Comment utiliser ma 4G box ?

 

Voyants LED 4G box - Bouygues Telecom

La 4G box (modèle E5180) comporte 2 voyants

Votre 4G box comporte 2 voyants :

  • Le premier vous donne une indication sur la qualité du signal 4G.
    • Voyant bleu : signal bon.
    • Voyant jaune : signal moyen.
    • Voyant rouge : pas de signal.
  • Le second vous donne une indication sur l’état du Wi-Fi.
    • Voyant bleu : Wi-Fi activé.
    • Voyant éteint : Wi-Fi désactivé.

 

La 4G box (modèle B528) comporte 4 voyants

Voyants 4G box B528 - Bouygues TelecomLe premier voyant vous donne une indication sur la qualité du signal 4G :

  • Voyant bleu : signal bon.
  • Voyant cyan : signal moyen.
  • Voyant jaune : signal faible.
  • Voyant rouge : problème sur la carte micro-SIM. Vérifiez qu’elle fonctionne et qu’elle a été insérée correctement. Vous pouvez également déplacer la 4G box dans un espace ouvert bien dégagé et vérifier que vous disposez d’un réseau mobile suffisant dans votre zone.

Le deuxième voyant vous donne une indication sur l’état du Wi-Fi :

  • Voyant vert fixe : Wi-Fi activé.
  • Voyant éteint : Wi-Fi désactivé.

Le troisième voyant donne une indication sur le branchement d’un équipement par câble Ethernet.

  • Voyant vert fixe : connecté à un équipement.

Le quatrième voyant vous donne une indication sur l'état de marche du produit.

  • Voyant vert fixe : produit allumé.
  • Voyant éteint : produit éteint.

 

Accéder à l’interface de ma 4G box
Vous pouvez accéder à l’interface de votre 4G box en entrant dans votre navigateur l’adresse http://gestionbbox.lan ou l'adresse https://192.168.1.1. Vous retrouvez cette adresse sur l’étiquette de votre 4G box. Vous pouvez également installer l'application HiLink (voir ci-dessous). 

Accès interface administration 4G box - Bouyges Telecom

Me connecter en Wi-Fi
Le code Wi-Fi par défaut est indiqué sur l’étiquette qui se trouve sous la box (Wi-Fi Key).

 

Changer le code Wi-Fi

Changer wifi 4G box - Bouygues Telecom

Sur la 4G box (modèle E5180)

Rendez-vous sur l’interface d’administration (http://gestionbbox.lan ou https://192.168.1.1) puis cliquez sur l’onglet "Paramètres Wi-Fi" >"Connexion Wi-Fi" > "Paramètres de base".

 

Changer code wifi 4G router - Bouygues Telecom

Sur la 4G box (modèle B528)

Rendez-vous sur l’interface d’administration (http://gestionbbox.lan ou https://192.168.1.1) puis cliquez sur l’onglet "Paramètres" > "WLAN" > "Paramètres WLAN de base".

 

Utiliser l’appli HiLink de Huawei avec ma 4G box
Cette application est réalisée par Huawei pour l’ensemble de ses produits. Vous pouvez donc l’utiliser avec votre 4G box. Vous pourrez consulter la quantité de data échangée, les équipements connectés en Wi-Fi et modifier le mot de passe Wi-Fi. Notez cependant que Bouygues Telecom n’assure aucune assistance liée à cette application.


Télécharger pour Android


Télécharger pour iOS

 

Est-ce que je peux connecter un téléphone au port de la 4G box ?
Ce port n’est pas utilisé dans le cadre de l’offre 4G box que vous détenez. L’offre 4G box est une offre Internet exclusivement, elle ne propose pas de service de téléphonie.

 

Je suis parti en week-end avec ma 4G box mais elle ne fonctionne pas. Que faire ?
L’usage de votre 4G box n’est possible qu’à l’adresse d’installation déclarée lors de votre souscription. Elle ne fonctionnera donc pas à une autre adresse.

 

Ai-je le droit de mettre la carte SIM de ma 4G box dans un smartphone/clé 4G en dépannage ?
Non, la carte SIM fournie avec votre 4G box ne peut être utilisée qu’avec l’équipement fourni. Vous ne pouvez pas l’utiliser dans un autre appareil.

 

L’adresse IP de ma 4G box est-elle fixe ou dynamique ?
L’adresse IP de la 4G box est dynamique.
Si vous souhaitez avoir une URL joignable continuellement, vous pouvez créer et utiliser un DNS dynamique (par exemple DynDns ou no-ip).
Si vous avez besoin de filtrer l’adresse IP via un pare-feu, vous devrez autoriser l’ensemble des tranches IP de votre 4G box.

 

Comment me connecter à la 4G box (modèle B528) en utilisant la configuration Wi-Fi sécurisée (WPS) ?

La connexion en WPS vous permet de vous connecter plus rapidement à la 4G box (modèle B528), sans avoir à rentrer entièrement le mot de passe Wi-Fi, mais en appuyant sur le bouton WPS situé sur la 4G box.

Compatibilité du mode WPS:

  • Systèmes compatibles : Windows, Android, Windows Phone.
  • Systèmes incompatibles : iOS, Mac.

Pour vous connecter :

  1. Rendez-vous dans les "Paramètres Wi-Fi avancés" pour choisir le mode du bouton WPS. Deux modes sont disponibles :
    • Soit en connexion automatique (avec un simple appui sur le bouton WPS).
    • Soit une connexion avec un code PIN (disponible sur l’étiquette sous le produit).
  2. Appuyez sur le bouton WPS :
    • Pour une connexion en 2,4Ghz (plus longue portée mais plus lente) : appuyez 2 à 5 secondes.
    • Pour une connexion en 5Ghz (moins longue portée mais plus rapide. Votre équipement doit être compatible 5GHz) : appuyez plus de 5 secondes.

Vous pouvez configurer le WPS depuis l’interface d’administration : activer ou désactiver le mode WPS, sélectionner un mode WPS, changer le code PIN.

 

Pourquoi le contenu affiché sur la page de gestion de l'interface utilisateur Web de ma 4G box (modèle B528) n'est-il pas à jour ?
En fonction de la mémoire cache de votre navigateur, le contenu de votre appareil sur la page de gestion de l'interface utilisateur Web peut ne pas être à jour. Effacez manuellement la mémoire cache de votre navigateur (par exemple, ouvrez votre navigateur et choisissez "Options Internet" > "Général" > "Historique de navigation" > "Supprimer", puis relancez la page de gestion de l'interface utilisateur Web.

 

Pourquoi je ne peux pas accéder à la page de gestion Web de ma 4G box (modèle B528) ?

  1. Veillez à ce que votre ordinateur soit connecté à la 4G box via un câble Ethernet ou en Wi-Fi.
  2. Redémarrez votre ordinateur ou essayez d'utiliser un autre navigateur Internet.
  3. Veillez à ce que votre ordinateur soit configuré pour obtenir automatiquement une adresse IP et celle du serveur DNS.
  4. Si le problème persiste, rétablissez les réglages d'usine de la 4G box.

 

Comment rétablir les réglages d'usine de la 4G box (modèle B528) ?
La restauration des paramètres d'usine annulera tous les réglages personnalisés, procédez avec prudence : lorsque la 4G box est allumée, appuyez sur le bouton de réinitialisation au moyen d'un objet pointu pendant environ 3 secondes, jusqu'à ce que le voyant "Alimentation (Power)" commence à clignoter.

Puis-je recharger l'enveloppe data de ma 4G box ?

 

Vous pouvez recharger l'enveloppe data de votre 4G box par palier de 50Go.
Une fois la recharge entamée, vous avez 6 mois pour la consommer. Si vous avez une recharge et que vous ne l'avez pas consommée dans sa totalité, le mois suivant, celle-ci se décomptera en priorité avant l’enveloppe initiale.
Pour recharger votre compte, rendez-vous sur votre Espace Client.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma 4G box ?

 

En cas de perte ou vol de votre 4G box, veuillez contacter votre Service Clients.

Comment effectuer un déménagement avec ma 4G box ?

 

Si vous déménagez, contactez votre Service Clients afin de vérifier votre éligibilité à l’offre 4G box à votre nouvelle adresse.

Comment résilier pendant la période satisfait ou remboursé ?

 

Si au cours des 30 jours suivant la souscription de votre 4G box, vous étiez insatisfait des services fournis (réception 4G insuffisante par exemple), vous pouvez demander la résiliation de votre offre. En cas de résiliation au cours de la période "Satisfait ou remboursé", l’abonnement et la location du premier mois vous seront remboursés ainsi que les frais de mise à disposition. Vous serez également exonéré des frais de résiliation.

Pour résilier, rendez-vous sur votre Espace Client ou contactez votre Service Clients.

Comment résilier après la période satisfait ou remboursé ?

 

Pour résilier
Vous pouvez résilier votre 4G box depuis votre Espace Client, en contactant votre Service Clients ou dans votre boutique Bouygues Telecom.

 

Frais de résiliation
Lors de votre résiliation au-delà de la période "Satisfait ou remboursé", des frais de résiliation de 19€ vous seront demandés.

 

Restituer mon équipement
Suite à votre résiliation, vous devrez restituer votre équipement en vous rendant dans votre boutique Bouygues Telecom, dans un Relais Colis ou en le renvoyant par colis.

Si l’équipement n’est pas restitué ou s’il est restitué dans un état dégradé, des frais de 75€ vous seront demandés.

 

Annuler votre résiliation
Vous pouvez annuler votre résiliation quelques jours après sa prise en compte : rendez-vous sur votre Espace Client ou contactez votre Service Client.

Comment me connecter à mon Espace Client 4G box ?

 

Première connexion

Pour accéder à votre Espace Client pour la première fois :

  • Rendez-vous à la rubrique "Première visite ? Inscrivez vous !".
  • Renseignez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre souscription puis votre nom de famille et cliquez sur "Continuer".
  • Vous recevez un e-mail à l’adresse indiquée pour vous permettre de définir le mot de passe de votre Espace Client.

Si vous n'avez pas renseigné d'adresse e-mail de contact lors de votre souscription, veuillez contacter votre Service Clients pour en renseigner une. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour vous connecter.

 

Pour vous connecter

  • Rendez-vous à l’adresse suivante www.mon-compte.bouyguestelecom.fr puis entrez votre adresse e-mail de contact et le mot de passe que vous avez défini lors de votre première connexion.

En cas de problème technique

 

Je n’arrive pas à me connecter ou je n’ai aucun service

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier que :

 

La connexion est très lente, que faire ?
En cas de problème de vitesse de connexion, vérifiez la réception 4G de votre 4G box et mettez-la à un emplacement qui permettra d’augmenter sa réception.

Si le problème persiste, veuillez contacter votre Service Clients qui établira un diagnostic et vous proposera une solution.

 

Je rencontre un problème avec ma 4G box (modèle B528) :

  • Redémarrez la 4G box.
  • Restaurez les paramètres d'usine.
  • Si le problème persiste, vous pouvez demander de l'aide sur le forum ou nous contacter.