Déménager votre Bbox
Déménagez votre offre Bbox Bouygues Telecom vers votre nouveau domicile ou entreprise, c'est simple, rapide et gratuit. Retrouvez sur cette page toutes les informations pour faire transférer votre ligne et conserver votre numéro fixe à votre nouvelle adresse.
DÉMÉNAGER AVEC BOUYGUES TELECOM, C’EST SIMPLE !Le transfert de votre ligne Bbox est gratuit et Bouygues Telecom s’occupe de toutes les démarches pour déménager votre ligne à votre nouveau domicile ou entreprise. Vous déclarez simplement votre déménagement et on se charge du reste ! Profitez de la meilleure technologie Les avantages Bouygues Telecom Comment et quand déclarer mon déménagement ?Pour déménager votre offre Bbox à votre nouvelle adresse, vous devez être titulaire de la ligne et être à jour de vos paiements. Le moment idéal pour nous signaler votre déménagement est 15 jours avant la date prévue ! Mais vous pouvez demander le transfert de votre ligne à tout moment, même une fois votre emménagement effectué.
Vous déménagez dans moins de 15 jours ou vous avez déjà déménagé
Vous déménagez dans plus de 15 jours
JE CONSERVERAI LES MÊMES SERVICES BBOX DANS MON NOUVEAU LOGEMENT ?Lors de votre demande de déménagement de votre Bbox, nous vous informons des possibilités offertes par votre nouvelle adresse pour vous faire profiter des meilleures offres et technologies disponibles.
Selon l’éligibilité de votre futur logement, vous pourrez :
Si vous souhaitez connaître l’éligibilité de votre future adresse et les offres compatibles : testez votre éligibilité. Si vous changez d’offre, vous pouvez recevoir de nouveaux équipements : dans ce cas les modalités d’échange vous seront expliquées lors de votre demande de déménagement en ligne ou par votre Conseiller.
A savoir
Si besoin, vous pouvez faire une demande de création de ligne téléphonique, en contactant votre Service Clients : nous vous offrons les frais** ! En savoir plus la création d’une ligne téléphonique MON ACCÈS À INTERNET SERA-T-IL INTERROMPU ?Selon la date de votre demande de déménagement Bbox et la technologie de votre logement de départ et/ou d’arrivée, il est possible qu’une interruption de service soit nécessaire pour construire votre nouvelle ligne. C’est pourquoi nous vous recommandons de déclarer votre déménagement 15 jours avant la date prévue. Bouygues Télécom s’engage à vous fournir un accès à Internet sans interruption pendant votre déménagement. Aussi, en cas de coupure de service :
Pourrai-je conserver mon numéro de ligne fixe actuel ?Vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe actuel ? Indiquez-le tout simplement lors de votre déclaration de déménagement. Si votre numéro de téléphone fixe commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, la conservation du numéro n’est possible que si vous restez dans la même zone géographique. Par exemple votre numéro en 04 ne pourra pas être transféré en Normandie (02). Comment suivre l'avancement de ma demande de déménagement ?Suite à votre déclaration, vous pouvez suivre l’avancement de votre déménagement depuis votre Espace Client.
COMBIEN COÛTE LE TRANSFERT DE MA LIGNE BBOX ?Déménager sa ligne avec Bouygues Telecom est gratuit ! Profitez en plus des frais de construction de ligne offerts automatiquement* sur votre première ou deuxième facture ! En savoir plus sur la création de ligne Mes équipements Bbox seront-ils changés ?Si vous êtes concernés par un changement d'équipement, Bouygues Telecom vous le confirme lors de la déclaration de votre déménagement et vous accompagne étape par étape pour la réception de vos nouveaux équipements et le retour de vos équipements actuels. Vous recevrez un email d'information contenant un lien vers votre Espace Client où vous retrouverez les instructions nécessaires.
Obtenez plus de précisions sur les modalités de restitution sur votre Espace Client :
Comment télécharger le bordereau de dépôt d’équipement ?Votre bordereau de dépôt est disponible sur votre Espace Client > rubrique "Mes notifications" > bloc "Ma Bbox et ma ligne fixe". Restitution du dépôt de garantieVotre ancienne offre avait été souscrite:
Si vous devez nous restituer votre décodeur TV, pour changement de matériel ou simplement parce qu’il n’est plus nécessaire avec votre nouvelle offre, le dépôt de garantie de 49€ versé pour votre ancien matériel vous sera remboursé lors de sa restitution. Le montant du dépôt de garantie apparaîtra sur la 1ère ou 2ème facture de votre ligne fixe suivant le renvoi de votre équipement.
Si vous n'avez pas versé de dépôt de garantie, aucun remboursement ne sera effectué en cas de restitution du matériel. Besoin d’aide ?Retrouvez tous nos conseils pour rebrancher vos équipements dans votre nouveau logement : Si vous rencontrez une difficulté lors de votre déclaration de déménagement Bbox, nos conseillers vous accompagnent :
Si vous souhaitez ne pas transférer votre ligne Bbox dans votre nouveau logement, vous pouvez :
Tarifs et conditions * Sous réserve d’éligibilité et pour une offre Bbox souscrite à partir du 11/04/2016. ** Frais de construction de ligne offerts automatiquement, sur première ou deuxième facture. *** Possibilité de conserver votre numéro de téléphone fixe commençant par 01,02,03,04 ou 05 à votre nouvelle adresse si votre futur logement se situe dans la même zone géographique France Telecom que votre ancien domicile. **** Enveloppe de 60 Go de 4G d'Internet : offre réservée aux clients détenant un forfait mobile hors prépayés Bouygues Telecom, avec téléphone compatible. 60 Go valable 1 mois en France métropolitaine. 5 enveloppes max. par foyer. Rétractation : vous pouvez user de votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de déménagement pour annuler une demande de déménagement faite depuis votre Espace Client ou auprès de votre Service Clients. Les éventuels frais occasionnés lors du déménagement (déplacement d'un technicien, etc.) restent à votre charge. |
