Déménager votre Bbox

Déménagez votre offre Bbox Bouygues Telecom vers votre nouveau domicile ou entreprise, c'est simple, rapide et gratuit. Retrouvez sur cette page toutes les informations pour faire transférer votre ligne et conserver votre numéro fixe à votre nouvelle adresse.

• Déménager avec Bouygues Telecom c'est simple !
• Comment et quand déclarer mon déménagement ?
• Est-ce que je conserverai les mêmes services dans mon nouveau logement ?
• Mon accès à Internet sera-t-il interrompu ?
• Pourrai-je conserver mon numéro de ligne fixe actuel ?
• Comment suivre ma demande de transfert de ligne Bbox ?
• Combien coûte le transfert de ma ligne ?
• Besoin d'aide ?

Le transfert de votre ligne Bbox est gratuit et Bouygues Telecom s’occupe de toutes les démarches pour déménager votre ligne à votre nouveau domicile ou entreprise.

Vous déclarez simplement votre déménagement et on se charge du reste !

Restez connecté
Bouygues Telecom vous garantit un accès à Internet sans interruption, de votre ancien logement jusqu’au nouveau.

Profitez de la meilleure technologie
Nous étudions les possibilités offertes par votre nouvelle adresse pour vous faire profiter de la meilleure technologie disponible.

Les avantages Bouygues Telecom
Vos frais de construction de ligne offerts ! **
Vous conservez votre numéro fixe si vous le souhaitez.***

Pour transférer votre offre Bbox à votre nouvelle adresse :

1.  Signalez-nous votre déménagement :  

	Quand vous le voulez, en quelques clics depuis votre Compte Client.
	Jusqu’à 15 jours avant votre déménagement, sur simple appel à votre Service Clients : au 614 ou 1064 (Clients Bbox ou Pro)

Vous nous communiquez alors les informations suivantes :

• votre nouvelle adresse précise,

• votre date d’emménagement,

• le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe France Télécom de votre nouveau logement. Si vous ne disposez pas de ces informations lors de votre déclaration en ligne, un Conseiller vous rappellera pour vous aider.

• votre souhait de conserver ou non votre numéro actuel,

2. On se charge du reste !

3. Suite à votre déclaration de déménagement, vous recevrez :

• un SMS pour confirmer la prise en compte de votre demande, au numéro de contact défini sur votre Compte Client.

• ou deux e-mails, à l’adresse de messagerie personnelle que vous aurez définie comme e-mail de contact sur votre Compte Client : un 1^er e-mail de confirmation de votre demande, un 2^nd e-mail vous informant du transfert de votre ligne Bbox sous 48h.

Lors de votre demande de déménagement de votre Bbox, nous vous informons des possibilités offertes par votre nouvelle adresse pour vous faire profiter des meilleures offres et technologies disponibles.

Selon l’éligibilité de votre futur logement, vous pourrez :

• conserver votre offre Bbox actuelle et vos services*. Vos équipements partent avec vos cartons !
• profiter d’une meilleure offre et passer à la fibre et au très haut débit.
• passer à une offre ADSL/VDSL, si vous étiez client fibre et que votre nouvelle adresse n’est pas éligible.

Si vous conservez la même offre Bbox, vous gardez vos équipements actuels (Bbox, décodeur etc.).

Si vous changez d’offre, vous recevrez de nouveaux équipements : les modalités d’échange vous seront expliquées lors de votre demande de déménagement en ligne ou par votre Conseiller.

Si vous souhaitez connaître l’éligibilité de votre future adresse et les offres compatibles : testez votre éligibilité.
Il vous sera demandé votre numéro de la ligne fixe ou l’adresse exacte (code postal, ville, rue, bâtiment, étage, n° d'appartement) de votre nouveau logement.

Engagement :

Lorsque vous déménagez, votre engagement est renouvelé.

Vous aviez souscrit à votre offre Bbox avant le 11/04/2016 : lorsque vous déménagez, votre nouvelle offre sera soumise à un engagement de 12 mois.

Selon la date de votre demande de déménagement Bbox et la technologie de votre logement de départ et/ou d’arrivée, il est possible qu’une interruption de service soit nécessaire pour construire votre nouvelle ligne. C’est pourquoi nous vous recommandons de déclarer votre déménagement au moins 15 jours avant la date prévue.

Bouygues Télécom s’engage à vous fournir un accès à Internet sans interruption pendant votre déménagement.

Aussi, en cas de coupure de service :

• Si vous êtes aussi client mobile Bouygues Telecom : nous vous offrons, ainsi qu'à chaque membre de votre foyer, une enveloppe data de 10 Go**** ! Vous pourrez surfer depuis votre mobile ou utiliser votre smartphone comme modem pour y connecter en Wi-Fi votre tablette ou PC ! Pour en faire la demande, contactez tout simplement votre Service Clients.

• Client Bbox uniquement ? Nous vous prêtons un hotspot Bbox Nomad pour un accès à Internet gratuit en illimité, depuis tous vos équipements ! Rendez-vous dans l’un de nos 500 points de vente Bouygues Telecom.

• Vous profitez également du réseau Wi-Fi gratuit de Bouygues Telecom, partout en France ! Pour vous y connecter, il suffira de renseigner les identifiants de votre Compte Client.

Vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe actuel ? Indiquez-le tout simplement lors de votre déclaration de déménagement depuis votre Compte Client ou auprès de votre conseiller.

Si votre numéro est géographique (01/02/03/04/05), la conservation du numéro n’est possible que si vous restez dans la même zone géographique. Par exemple votre numéro en 04 ne pourra pas être transféré en Normandie (02).

Une fois votre demande de déménagement effectuée, vous recevez un SMS ou un email de confirmation de prise en compte. Vous pouvez suivre à tout moment l’état d'avancement de votre demande depuis votre Espace Client. C’est facile !

1. Connectez-vous à votre Compte Client et sélectionnez la ligne fixe concernée.

2. Rendez-vous rubrique "Synthèse conso", bloc "Mes événements". Vous y retrouvez votre demande et son statut. 

3. Vous recevrez un SMS dès la réactivation de votre ligne Bbox à votre nouvelle adresse.

Déménager sa ligne avec Bouygues Telecom est gratuit !

Profitez en plus des frais de construction de ligne offerts automatiquement sur votre première ou deuxième facture !

En savoir plus sur la création de ligne

En cas d’interruption de service pendant le transfert de votre Bbox, nous assurons à nos frais la continuité de votre accès à Internet en vous offrant une enveloppe data de 10 Go pour votre mobile ou en vous prêtant un hotspot Bbox Nomad (voir rubrique ci-dessus). 

Retrouvez tous nos conseils pour rebrancher vos équipements dans votre nouveau logement :

• Installer votre Bbox
• Raccorder votre décodeur Bbox TV
• Installer votre téléphone fixe 

Si vous souhaitez ne pas transférer votre ligne Bbox dans votre nouveau logement, vous pouvez :

• Résilier votre offre Bbox
• Céder votre ligne Bbox à une autre personne

Si vous rencontrez une difficulté lors de votre déclaration de déménagement Bbox, nos conseillers vous accompagnent :

• sur le forum d’Assistance
• sur simple appel à votre Service Clients

Tarifs et conditions

* Sous réserve d’éligibilité et pour une offre Bbox souscrite à partir du 11/04/2016.

** Frais de construction de ligne offerts automatiquement, sur première ou deuxième facture.

 *** Transfert de numéro géographique possible dans la même zone uniquement (01/02/03/04/05).

**** Enveloppe de 10 Go de 4G d'Internet : offre réservée aux clients détenant un forfait mobile Bouygues Telecom au-delà de 2h 1 Go, commercialisé depuis le 17/11/2014, avec téléphone compatible. 10 Go valable 1 mois en France métropolitaine. 5 enveloppes max. par foyer.