Covid-19, quels sont les bons réflexes à avoir ?

Le monde est touché par l’épidémie sans précédent de Covid-19. Le gouvernement français a mis en place d’importantes mesures : les écoles et tous les commerces non indispensables à la vie sont fermés, les contacts et les déplacements sont réduits à leur plus strict minimum.  

Dans ce contexte et plus que jamais, la priorité de Bouygues Telecom est de vous servir et d'assurer la continuité de l'ensemble de nos services. 

Retrouvez ci-dessous toutes les réponses à vos éventuelles questions. 
 

  Mon offre et mes services

 

 
  Mon mobile

 

 
  Ma box

 

 
 
  Mes livraisons et mes retours

 

 
 
  Intervention à domicile

 

 
 
  Cybersécurité 

 

 

Comment accéder à mon Espace Client ? 

 

Retrouvez toutes les informations pour accéder à votre Espace Client et vous identifier depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou depuis votre mobile : 


Accéder à mon Espace Client

Que puis-je faire en toute autonomie sur mon Espace Client ? 

 

Depuis votre Espace Client ou votre application mobile, vous pouvez gérer vos offres et vos services, réaliser la plupart de vos opérations et démarches, en toute autonomie 24h/24 et 7j/7.


Gérer mes démarches en toute autonomie

Je souhaite obtenir un justificatif dans le cadre de mon télétravail, comment faire ?

 

Votre facture Bouygues Telecom peut servir de justificatif à fournir à votre employeur dans le cadre de votre télétravail : 

  1. Rendez-vous sur votre Espace Client. 
  2. Allez dans la rubrique "Factures et paiements".
  3. Téléchargez une copie de votre facture Bouygues Telecom.

 

Si la facture n'est pas à votre nom, le titulaire de la ligne devra faire une attestation sur l'honneur en vous déclarant résident à son domicile.

Pour obtenir votre débit internet référencez-vous à vos Conditions Générales de Services sur votre contrat directement sur votre Espace Client.

Comment suivre ma consommation et payer mes factures ? 

 
Sur votre Espace Client ou depuis l'application mobile : 
  • Réglez vos factures par carte bancaire : dans la synthèse facture, appuyez sur "Payer" puis suivez les instructions. 
 

Télécharger l'application mobile
 

Vous pouvez également régler vos factures depuis le Serveur Vocal Interactif :

  • Pour vos factures mobile : composez le 621. 
  • Pour vos factures fixe : depuis le 1064 en indiquant "Je veux payer ma facture".


Un risque de retard d'acheminement de vos factures, courriers et chèques peut avoir lieu (nous vous déconseillons de régler par chèque compte tenu du ralentissement de la distribution postale).

Les boutiques Bouygues Telecom sont-elles ouvertes ? 

 

Les boutiques Bouygues Telecom sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. 

Le Service Clients reste-il disponible ?

 

Votre Service Clients vous accompagne par téléphone de 9h à 18h

Mon réseau mobile ou fixe va-t-il subir des perturbations ? 

 

Nos équipes réseaux mettent tout en oeuvre pour que vous puissiez télétravailler ou simplement continuer à profiter de vos services fixe ou mobile pendant cette période si particulière.

Afin d'éviter toute saturation des réseaux mobiles indispensables à tous, nous vous remercions de privilégier chaque fois que possible l'utilisation du Wi-Fi. 

Je suis client professionnel, comment régler mes factures ?

 

Nous comprenons vos difficultés actuelles liées à la crise sanitaire que nous traversons.

Nous ne sommes actuellement pas informés de la mise en place d’un dispositif d’aides aux PME concernant les fournisseurs d’accès internet, mais ne manquerons pas de vous informer de toute nouvelle information qui nous parviendra. 

Comment recharger l'enveloppe Internet de mon forfait depuis mon Espace Client ?

 

Afin d'éviter les dépassements de forfait, vous avez la possibilité de recharger votre enveloppe Internet en toute autonomie depuis votre Espace Client. 

Une nouvelle recharge de 10Go pour seulement 5€ sera disponible pendant toute la période de confinement sous réserve d'avoir un forfait éligible. 


Recharger mon enveloppe Internet

Comment faire si j'ai un problème lié à mon mobile ? 

 

Si vous rencontrez un problème de réseau, de paramétrage ou de dysfonctionnement (SAV) rendez-vous ici :


Résoudre un problème lié à mon mobile

Mon mobile est revenu de réparation, comment faire ? 

 
  • Le mobile réparé est conservé en boutique sans limite de temps. 
  • Si vous disposez d'un mobile de prêt vous pouvez le conserver sans pénalité jusqu'à nouvel ordre.

Je voudrais renouveler mon téléphone, comment faire ? 

 

Si vous l'avez perdu ou qu'on vous l'a volé, vous pouvez renouveler votre téléphone et suivre votre commande en toute autonomie sur votre Espace Client. 

Lors de votre renouvellement veillez à sélectionner obligatoirement votre adresse postale habituelle

Comment contacter mon assureur ?

 

Dans le contexte actuel, pour vos demandes courantes (mise à jour de contrat, règlement des cotisations, déclaration et suivi d'un sinistre, formulaire de contact) nous vous recommandons fortement de vous rendre sur votre espace assuré : SPB ou Gras Savoye.

Les équipes de nos partenaires sont mobilisées pour traiter dans les meilleurs délais toutes vos demandes.

Comment faire si j'ai un problème lié à ma Bbox ?

 

Si vous rencontrez un problème avec votre connexion internet, votre télévision, ou votre téléphone fixe procédez à un auto-dépannage personnalisé. Vous pourrez également être guidé pas-à-pas dans le branchement et l'usage de vos équipements Bbox. 


Effectuer un auto-dépannage

Pour en profiter :

  • Connectez-vous avec vos identifiants de connexion à l'Espace Client. Si vous n'avez pas encore créé d'Espace Client rendez-vous ici
  • Suivez le parcours d'auto-dépannage selon le problème que vous rencontrez. 

Au cas où un échange de matériel est nécessaire, nos équipes techniques vous feront parvenir un nouvel équipement par Colissimo, avec une livraison directe à votre domicile. Vous pourrez conserver vos anciens équipements jusqu'à la fin de la période de confinement. 

 

A noter ! Pendant cette période particulière, les délais d'acheminement des colis et de traitement (notamment le délais de résolution des pannes) peuvent être rallongés. L'ensemble de nos techniciens sont mobilisés pour traiter vos problématiques au plus vite. 

Quelles sont les chaînes accessibles gratuitement ? 

 

Pour vous accompagner dans cette situation inédite, nous vous offrons la diffusion en clair sur votre Bbox de 38 chaînes et ce jusqu'au 30 avril prochain (hors services à la demande : replay ou SVOD).


Découvrir les 38 chaînes

Quel est le débit de ma Bbox Fibre ?

 

Vous bénéficierez jusqu'au 30 avril d'un débit pouvant aller jusqu'à 1Gb/s en débit descendant (normalement réservé aux offres Bbox Ultym). Vous aurez ainsi de la Fibre à pleine puissance. 

Je ne suis pas abonné Canal+, puis-je avoir les chaînes en clair ?

 
  • Suite au renforcement des mesures de confinement l'ensemble des utilisateurs box des opérateurs bénéficient de CANAL+ et CANAL+ Séries en clair jusqu'au 31 mars. 
  • Pour les abonnés, vous disposez d'un accès libre aux chaînes des packs Cinéma, Séries et Family. 

Quels sont actuellement les délais de livraison ? 

 

Une lettre adressée par le Gouvernement, reconnaît le secteur des télécoms comme essentiel à la continuité de la vie de la Nation. 

Dans ce contexte inédit de crise sanitaire, Bouygues Telecom poursuit son activité et assure la continuité des services et des livraisons à ses clients avec des délais qui peuvent être allongés indépendamment de notre volonté.  

Les délais actuels de livraisons sont susceptibles d'évoluer : 

  • Colissimo : environ 1 semaine. Les collectes et livraisons des colis sont assurées uniquement du mercredi au vendredi.
  • Chronopost : les retards sont variables suivant les régions. Les livraisons le samedi ne sont plus assurées. 
  • Le délai de livraison des cartes SIM (pour toute type de demandes) peut aller jusqu'à 10 jours.
  • Les livraisons en Relais Colis sont arrêtées depuis le 17 mars.

Je souhaite retourner une commande mobile (accessoires, téléphones), comment faire ?

 
  • Une fois que vous avez déclaré votre volonté de vous rétracter, vous disposez exceptionnellement de 60 jours pour renvoyer votre colis.
  • Les cartes SIM ne sont pas concernées par les retours.

Je souhaite rendre mes équipements (Bbox, 4G box, clé 4G), comment faire ?

 
  • Vous disposez exceptionnellement de 105 jours pour rendre vos équipements. 
  • Aucune facturation liée au retour d'équipements ne vous sera faite. 
  • Les modalités pour restituer vos équipements vous seront communiquées dans les semaines suivant la fin du confinement. 

Quel impact peut-il y avoir sur le déroulement de mon intervention ou de mon raccordement ? 

 

Rassurez-vous. L’épidémie peut provoquer des reports dans les zones à risques mais nous faisons notre maximum pour limiter les impacts. Nos techniciens prennent toutes les mesures pour préserver la santé et la sécurité de nos clients.

Afin d'assurer votre protection et celle de nos techniciens, nous vous invitons à respecter les gestes barrières lors de l'intervention. 

Je veux reporter mon rendez-vous technicien, comment faire ?

 
  • Rendez-vous sur votre Espace Client ou sur votre application mobile Bouygues Telecom. 
  • Vous pouvez changer votre rendez-vous jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous d'installation.

Comment me protéger en matière de sécurité numérique ? 

 

Bouygues Telecom se mobilise pour vous