Conserver mon numéro mobile ou fixe et obtenir le RIO

Lors de votre demande de portabilité de numéro, nous vous demandons le RIO (relevé d’identité opérateur) de votre ligne. Le RIO est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque numéro de téléphone. Il permet de sécuriser la conservation de votre numéro.

• Conserver mon numéro actuel pour venir chez Bouygues Telecom
• Conserver mon numéro Bouygues Telecom pour aller chez un autre opérateur

Comment conserver mon numéro de téléphone mobile ?

Vous avez la possibilité de changer pour un forfait Bouygues Telecom et de garder gratuitement votre numéro de mobile actuel.

Pour demander la portabilité de votre numéro de mobile, c’est simple :

1. Composez gratuitement le 3179 afin d’obtenir votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à partir de la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro.
2. Choisissez un mobile et un forfait Bouygues Telecom adaptés à vos besoins. Lors de votre commande, sélectionnez la case "Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel" et indiquez votre numéro RIO.
3. Nous nous occupons de résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur, du transfert de votre numéro de mobile et de l’activation de votre ligne.
   C’est automatique, vous n’avez rien à faire et vous êtes prévenu de l’activation de votre ligne par SMS et par email. 

La portabilité de votre numéro de mobile s'effectue automatiquement au bout de 3 jours ouvrables minimum (hors dimanches et jours fériés). En attendant le transfert de votre numéro, un numéro temporaire vous est attribué.

• Suivez l'avancement de votre portabilité sur votre Espace Client dans la rubrique "Commandes".

• Vous êtes prévenu par SMS et par mail de cet avancement. Vous pouvez les consulter directement dans l'onglet "Activités" de votre Espace Client. 

Profitez de ce changement d'opérateur pour découvrir nos offres de remboursement en cas de portabilité de votre numéro mobile ! 

 

Choisir un mobile et un forfait

Comment conserver mon numéro de téléphone fixe ?

Pour trouver le RIO de votre ligne fixe :

• le serveur vocal au 3179, depuis la ligne fixe dont vous souhaitez conserver le numéro. Votre RIO vous sera communiqué et vous recevrez également un SMS récapitulatif.
• ou le numéro ci-dessous correspondant à votre opérateur, depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile (liste non exhaustive) :

Vous êtes client Bouygues Telecom et souhaitez changer d’opérateur sans changer de numéro de téléphone fixe ou mobile ? Il vous suffit d’obtenir le numéro RIO (Relevé Identité Opérateur) et de demander la portabilité de votre numéro vers votre nouvel opérateur.

Pour tout savoir sur les modalités de résiliation de votre offre mobile ou Bbox et des frais éventuels, consultez notre fiche dédiée.

A savoir avant de résilier 

Si vous souhaitez faire évoluer votre offre ou que vous déménagez, vous n’avez pas besoin de résilier votre offre Bouygues Telecom !

Client mobile ?

Si votre offre mobile n'est plus adaptée, vous pouvez faire évoluer votre forfait selon vos besoins, en toute facilité :

• Comparer votre offre mobile
• Découvrir nos forfaits mobile Sensation et nos forfaits B&You sans engagement

Si vous n'avez momentanément plus besoin de votre ligne (séjour à l'étranger...), vous pouvez : Suspendre temporairement votre ligne mobile

Si vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous pouvez la transférer à un proche : Céder votre ligne à une autre personne

Une commande passée en ligne ne vous a pas donné entière satisfaction ? Vous profitez de la garantie "satisfait ou remboursé" pendant 14 jours pour annuler gratuitement votre commande. 

Client Bbox ?

Vous pouvez changer facilement pour une Box dernière génération : Comparer nos offres Bbox

Vous déménagez ? Nous nous occupons de transférer votre ligne actuelle à votre nouveau domicile : Déménager votre ligne Bbox

Comment conserver mon numéro Bouygues Telecom ?

1. Obtenez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de votre ligne mobile ou fixe. Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque ligne téléphonique. Il permet de sécuriser votre numéro fixe ou mobile. Le RIO est nécessaire lors de la demande de portabilité de numéro entre opérateurs. Il est valable de la création de la ligne jusqu’à sa résiliation.
2. Communiquez à votre nouvel opérateur le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que le RIO.
3. Votre nouvel opérateur se chargera ensuite du transfert de votre ligne, de sa mise en service et de la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom.

Seul le titulaire du contrat peut demander la portabilité du numéro.

Comment obtenir le code RIO de ma ligne Bouygues Telecom ?

Ligne mobile : contactez le 3179 depuis la ligne mobile concernée. Vous recevrez alors un SMS avec les informations demandées pour effectuer la portabilité : nom du titulaire du contrat, relevé d’identité opérateur et, si nécessaire, les dates de début et de fin d’engagement de votre contrat.
Depuis l'étranger : contactez le service client au +33 660 614 614 (prix d'un appel vers la France)

Ligne fixe : contactez le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0800 943 943 depuis n'importe quelle ligne. Ensuite, connectez-vous à votre Espace Client et cliquez sur "Mon offre et mes options" > "Obtenir le détail et changer" > "Je n'ai plus besoin de la ligne" > "Obtenir mon RIO".