Conserver mon numéro mobile ou fixe et obtenir le RIO

Lors de votre demande de portabilité de numéro, nous vous demandons le RIO (relevé d’identité opérateur) de votre ligne. Le RIO est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque numéro de téléphone. Il permet de sécuriser la conservation de votre numéro.

• Comment conserver mon numéro mobile pour venir chez Bouygues Telecom ?
• Comment conserver mon numéro de téléphone fixe pour venir chez Bouygues Telecom ?
• Comment conserver mon numéro Bouygues Telecom pour aller chez un autre opérateur ?
• Comment obtenir le code RIO de ma ligne Bouygues Telecom ?

Vous avez la possibilité de changer pour un forfait Bouygues Telecom et de garder gratuitement votre numéro de mobile actuel.

Pour demander la portabilité de votre numéro de mobile, c’est simple :

1. Composez gratuitement le 3179 afin d’obtenir votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à partir de la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro.
2. Choisissez un mobile et un forfait Bouygues Telecom adaptés à vos besoins. Lors de votre commande, sélectionnez la case "Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel" et indiquez votre numéro RIO.
3. Nous nous occupons de résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur, du transfert de votre numéro de mobile et de l’activation de votre ligne.
   C’est automatique, vous n’avez rien à faire et vous êtes prévenu de l’activation de votre ligne par SMS et par email. 

La portabilité de votre numéro de mobile s'effectue automatiquement au bout de 3 jours ouvrables minimum (hors dimanches et jours fériés). En attendant le transfert de votre numéro, un numéro temporaire vous est attribué.

• Suivez l'avancement de votre portabilité sur votre Espace Client dans la rubrique "Commandes".

• Vous êtes prévenu par SMS et par mail de cet avancement. Vous pouvez les consulter directement dans l'onglet "Activités" de votre Espace Client. 

Profitez de ce changement d'opérateur pour découvrir nos offres de remboursement en cas de portabilité de votre numéro mobile ! 
 

Clients Pro : pour découvrir nos mobiles et nos forfaits adaptés à vos besoins professionnels : rendez-vous dans la boutique Pro Bouygues Telecom.

Pour trouver le RIO de votre ligne fixe :

• Le serveur vocal au 3179, depuis la ligne fixe dont vous souhaitez conserver le numéro. Votre RIO vous sera communiqué et vous recevrez également un SMS récapitulatif.
• Ou le numéro ci-dessous correspondant à votre opérateur, depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile (liste non exhaustive) :

Vous êtes client Bouygues Telecom et souhaitez changer d’opérateur sans changer de numéro de téléphone fixe ou mobile ? Il vous suffit d’obtenir le numéro RIO (Relevé Identité Opérateur) et de demander la portabilité de votre numéro vers votre nouvel opérateur.

Pour tout savoir sur les modalités de résiliation de votre offre mobile ou Bbox et des frais éventuels, consultez notre fiche dédiée.

A savoir avant de résilier 

Si vous souhaitez faire évoluer votre offre ou que vous déménagez, vous n’avez pas besoin de résilier votre offre Bouygues Telecom !

Client mobile ?

Si votre offre mobile n'est plus adaptée, vous pouvez faire évoluer votre forfait selon vos besoins, en toute facilité :

• Comparez votre offre mobile
• Découvrez nos forfaits mobile Sensation et B&You sans engagement.

Si vous n'avez momentanément plus besoin de votre ligne (séjour à l'étranger...), vous pouvez : suspendre temporairement votre ligne mobile

Si vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous pouvez la transférer à un proche : Céder votre ligne à une autre personne

Client Bbox ?

Vous pouvez changer facilement pour une Bbox dernière génération : Comparez nos offres Bbox.

Vous déménagez ? Nous nous occupons de transférer votre ligne actuelle à votre nouveau domicile : Déménagez votre ligne Bbox.

Comment conserver mon numéro Bouygues Telecom ?

1. Obtenez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de votre ligne mobile ou fixe. Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque ligne téléphonique. Il permet de sécuriser votre numéro fixe ou mobile. Le RIO est nécessaire lors de la demande de portabilité de numéro entre opérateurs. Il est valable de la création de la ligne jusqu’à sa résiliation.
2. Communiquez à votre nouvel opérateur le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que le RIO.
3. Votre nouvel opérateur se chargera ensuite du transfert de votre ligne, de sa mise en service et de la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom.

Seul le titulaire du contrat peut demander la portabilité du numéro.

Ligne mobile : 

Depuis l'étranger : contactez le Service Cients au +33 660 614 614 (prix d'un appel vers la France)

Ligne Bbox : 

• Contactez le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0800 943 943 depuis n'importe quelle ligne.
• Ou Connectez-vous à votre Espace Client : 

1. Cliquez sur "Mon offre et mes options".
2. Sélectionnez "Obtenir le détail et changer".
3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis sur "Obtenir mon RIO".