Résilier mon offre Bbox ou box B&YOU Bouygues Telecom

Vous n'avez plus besoin de votre ligne Bbox ? Retrouvez ici toutes les informations.

• Comment annuler ma demande de résiliation?
• À savoir avant de demander la résiliation
• Combien de frais de résiliation vais-je payer ?
• Comment résilier mon offre Ideo ?
• Dans quel cas je peux demander une exonération des frais de résiliation ?
• Comment demander une exonération des frais de résiliation et d'engagement ?
• Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour une exonération des frais de résiliation et d'engagement ?
• Quels sont les délais de résiliation ?
• Comment restituer mes équipements Bbox ?
• Comment demander la résiliation de ma ligne fixe ?
• J'ai résiliée ma ligne fixe : comment obtenir mon RIO ?
• J'ai résiliée ma ligne fixe : comment accéder à mon Espace Client ?

Depuis votre Espace Client :

1. Sélectionnez la rubrique "Mon offre et mes options" de la ligne concernée. 
2. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis sur "Annuler ma résiliation".

Depuis votre Application mobile :

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes lignes".
2. Sélectionnez votre ligne concernée pour annuler votre demande de résiliation. 

Ou contactez votre Service Clients. L'acte d'annulation de la demande de résiliation est gratuit. 

Avez-vous pensé à d'autres alternatives ? 

Profitez d'une nouvelle offre plus adaptée à vos besoins. Contactez votre Service Clients. 

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Le transfert de votre Bbox vers votre nouveau logement est simple et gratuit. 

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Frais de résiliation technique :

• 49 € TTC si vous avez souscrit à la Bbox avant le 23/03/2015 ou à la box B&YOU.
• 59 € TTC si vous avez souscrit Bbox à partir du 23/03/2015.

Frais de résiliation avant la fin d'engagement (selon les modalités de la "Loi Châtel" pour les clients Grand Public) :

Vérifier la présence d'une date de fin d'engagement depuis votre Espace Client en sélectionnant "Ma Bbox" / "Mon offre et mes options" ou sur l'en-tête de votre dernière facture de votre ligne Bbox. 

Pour résilier une offre Idéo, vous devez résilier séparément votre offre mobile et votre offre Bbox.

• Décès.
• Titulaire du contrat sous tutelle. 
• Souscription par une personne mineure. 
• Emprisonnement ou mise en détention plus de 3 mois.
• Redressement ou liquidation judiciaire.
• Surendettement.
• Chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).
• Déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'une Bbox (exemple : établissement religieux).
• Déménagement hors zone de couverture (où nous sommes incapable d'assurer le service). 
• Hospitalisation ou handicap empêchant l'usage du service.
• Sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie). 

C'est une fois que votre demande de résiliation a été enregistrée que vous pouvez accéder à cette rubrique pour y ajouter votre pièce justificative de résiliation légitime. 

Depuis votre Espace Client :

1. Accédez à la rubrique "Mes demandes".
2. Sélectionnez "Demandes en cours de traitement". 
3. Déposez vos documents dans "Déposer/ télécharger les pièces justificatives requises". 

Depuis votre Application mobile, accédez à la gestion de vos pièces justificatives :

1. Sélectionnez la rubrique "Mes demandes".
2. Choisissez la rubrique "Infos perso" puis "Gestion des lignes".

Vous pouvez également faire cette demande en envoyant un e-mail à resiliation@bouyguestelecom.fr (ou informations@dartybox.com si vous avez souscrit auprès de Darty).

• Précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client).
• Votre motif de résiliation en joignant les pièces justificatives correspondantes. 

A réception, votre demande sera traitée par un service qui évaluera la conformité de votre demande. 

Retrouvez ci-dessous la liste des pièces justificatives à nous envoyer.

Listes des pièces justificatives

• Pour les clients Grand Public : la résiliation de votre ligne sera réalisée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande et pourra aller jusqu'à 60 jours maximum.

• Pour les clients professionnels : les délais de résiliation seront de 30 jours minimum et pourront aller jusqu'à 60 jours maximum. 

Si vous présentez un motif légitime tel qu’un décès ou un sinistre, la résiliation pourra être réalisée plus tôt. 

Une fois la résiliation programmée, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande. 

Dans le cadre de votre rupture de contrat, Bouygues Telecom est dans l'obligation de récupérer votre équipement Bbox complet (incluant câbles, alimentations électriques, boitier et télécommande). 

Vous disposez d'un mois pour restituer votre équipement complet dans un carton (d'origine si vous le(s) possédez encore) : 

• Soit en Relais Colis, gratuitement.
• Soit par la Poste, à vos frais :
  • Adresse postale : CORDON ELECTRONICS - HUB BYT - 11 Rue du Nouette - ZI de Quévert - 22103 DINAN

Vous recevrez par e-mail et par SMS les modalités de restitution de votre équipement que vous retrouvez sur votre Espace Client. 

Vous devez être le titulaire de la ligne pour effectuer une demande de résiliation (ou un tiers si le titulaire est mineur, décédé ou sous tutelle).

Avant toute démarche, nous vous conseillons de vérifier vos e-mail et n° de téléphone de contact depuis votre Espace Client avant d'entamer votre démarche de résiliation. 

• Vous recevrez les e-mails et SMS de suivi de votre demande et les instructions à suivre pour restituer votre équipement Bbox. 
• Votre e-mail de contact (@bbox) est aussi votre identifiant de connexion à votre Espace Client. Si vous le modifiez, il devient votre nouvel identifiant de connexion.

Depuis votre Espace Client : 

1. Sélectionnez la rubrique "Mon offre et mes options" de votre ligne.
2. Cliquez sur "Plus besoin de la ligne ?".
3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis sur "Résilier". 

Depuis votre Application mobile : 

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes lignes". 
2. Sélectionnez votre ligne mobile concernée.
3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne".

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, obtenez le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre ligne fixe. C'est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque ligne téléphonique qui permet de sécuriser votre numéro de téléphone fixe.

• Communiquez à votre nouvel opérateur le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que le RIO.
• Une fois la portabilité de votre numéro effective chez votre nouvel opérateur, la résiliation de la ligne Bbox sera effectuée automatiquement. (Bouygues Telecom vous informera par SMS et par e-mail avec les instructions à suivre pour rendre votre équipement Bbox complet)

Pour obtenir le RIO de votre ligne fixe Bouygues Telecom : 

• Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0 800 943 943 depuis n'importe quel téléphone.
• Ou connectez-vous à votre Espace Client :

1. Sélectionnez la rubrique "Mon offre et mes options" de la ligne fixe concernée.
2. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Plus besoin de la ligne ?".
3. Cliquez sur "Obtenir mon RIO".

Suite à la résiliation de votre ligne, vous gardez l'accès à votre Espace Client pendant 1 an. 

Si vous aviez personnalisé votre identifiant de connexion, utilisez votre e-mail et le mot de passe associé pour vous connecter. 

Dans le cas où vous n'auriez pas personnalisé votre identifiant : 

Personnaliser votre identifiant

Sur votre Espace Client, retrouvez :

• Vos factures des 36 derniers mois.
• Votre code de déverrouillage de votre mobile.
• Vos e-mails Bbox pendant 6 mois.