Résilier mon offre Bbox ou box B&YOU Bouygues Telecom

Vous n'avez plus besoin de votre ligne Bbox ? Retrouvez ici toutes les informations.

• Comment annuler ma demande de résiliation?
• À savoir avant de demander la résiliation
• Combien de frais de résiliation vais-je payer ?
• Quels sont les délais de résiliation ?
• Comment restituer mes équipements Bbox ?
• Comment demander la résiliation de ma ligne fixe ?
• J'ai résiliée ma ligne fixe : comment accéder à mon Espace Client ?

L'acte d'annulation de la demande de résiliation est gratuit. Contactez le Service Clients pour en savoir plus. 

Avez-vous pensé à d'autres alternatives ? 

Profitez d'une nouvelle offre plus adaptée à vos besoins. Contactez votre Service Clients. 

En cas de déménagement 

Le transfert de votre Bbox vers votre nouveau logement est simple et gratuit. 

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Frais de résiliation technique :

• 49 € TTC si vous avez souscrit à la Bbox avant le 23/03/2015 ou à la box B&YOU.
• 59 € TTC si vous avez souscrit Bbox à partir du 23/03/2015.

Frais de résiliation avant la fin d'engagement (selon les modalités de la "Loi Châtel" pour les clients Grand Public) :

Vérifier la présence d'une date de fin d'engagement depuis votre Espace Client en sélectionnant "Ma Bbox" / "Mon offre et mes options" ou sur l'en-tête de votre dernière facture de votre ligne Bbox. 

Vous pouvez demander l'exonération des frais de résiliation dans les situations suivantes : 

• Chômage suite à un licenciement.
• Décès.
• Déménagement hors zone de couverture (France et étranger).
• Echec de la portabilité entrante.
• Emprisonnement ou mise en détention.
• Hospitalisation, handicap, maison de retraite, établissement religieux.
• Personne sous tutelle.
• Problème réseau (sans délai de résolution ou supérieur à 1 mois).
• Redressement ou liquidation judiciaire.
• Sinistre.
• Souscription et par une personne mineure au moment de la résiliation.
• Surendettement.

Comment demander une exonération des frais de résiliation et d’engagement ?

Si vous avez souscrit votre Bbox chez Bouygues Telecom

• Privilégiez un contact auprès de votre Service Clients. 
• Ou envoyez un e-mail à resiliation@bouyguestelecom.fr.

Si vous avez souscrit votre Bbox chez Darty

• Envoyez un e-mail à informations@dartybox.com.

Précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client) ainsi que le motif de résiliation en joignant les pièces justificatives numérisées correspondantes. 

A réception, votre demande sera traitée par un service qui évaluera la conformité de votre demande. 

Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour une demande d'exonération des frais de résiliation et d’engagement ?

Retrouvez la liste des pièces justificatives à nous envoyer en cliquant sur le lien ci-dessous :

Liste des pièces justificatives

• Pour les clients Grand Public : la résiliation de votre ligne sera réalisée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande et pourra aller jusqu'à 60 jours maximum.

• Pour les clients professionnels : les délais de résiliation seront de 30 jours minimum et pourront aller jusqu'à 60 jours maximum. 

Si vous présentez un motif légitime tel qu’un décès ou un sinistre, la résiliation pourra être réalisée plus tôt. 

Une fois la résiliation programmée, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande. 

Dans le cadre de votre rupture de contrat, Bouygues Telecom est dans l'obligation de récupérer votre équipement Bbox complet (incluant câbles, alimentations électriques, boitier et télécommande). 

Vous disposez d'un mois pour restituer votre équipement complet dans un carton (d'origine si vous le(s) possédez encore) : 

• Soit en Relais Colis, gratuitement.
• Soit par la Poste, à vos frais :
  • Adresse postale : BOUYGUES TELECOM, Service Client TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX

Vous recevrez par e-mail et par SMS les modalités de restitution de votre équipement que vous retrouvez sur votre Espace Client. 

Conditions :

Attention :

Avant toute démarche, nous vous conseillons de vérifier vos e-mail et n° de téléphone de contact depuis votre Espace Client avant d'entamer votre démarche de résiliation. 

• Vous recevrez les e-mails et SMS de suivi de votre demande et les instructions à suivre pour restituer votre équipement Bbox. 
• Votre e-mail de contact (@bbox) est aussi votre identifiant de connexion à votre Espace Client. Si vous le modifiez, il devient votre nouvel identifiant de connexion.

Pour demander la résiliation de votre ligne, contactez le Service Clients (votre résiliation ne pourra être programmée en boutique Bouygues Telecom). 

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, obtenez le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre ligne fixe. C'est un identifiant unique de 12 caractères attribué à chaque ligne téléphonique qui permet de sécuriser votre numéro de téléphone fixe.

• Communiquez à votre nouvel opérateur le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que le RIO.
• Une fois la portabilité de votre numéro effective chez votre nouvel opérateur, la résiliation de la ligne Bbox sera effectuée automatiquement. (Bouygues Telecom vous informera par SMS et par e-mail avec les instructions à suivre pour rendre votre équipement Bbox complet)

Pour obtenir le RIO de votre ligne fixe Bouygues Telecom : 

• Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne fixe concernée ou le 0 800 943 943 depuis n'importe quel téléphone.
• Ou connectez-vous à votre Espace Client :
  1. Sélectionnez la rubrique "Mon offre et mes options" de la ligne fixe concernée.
  2. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Plus besoin de la ligne ?".
  3. Cliquez sur "Obtenir mon RIO".

Après la résiliation de votre offre Bbox, vous gardez l'accès à votre Espace Client pour : 

• Consulter vos dernières factures pendant 12 mois. 
• Accéder à votre messagerie "@Bbox" pendant 6 mois. Vous pouvez recevoir/consulter vos e-mails reçus (envoi impossible) et paramétrer le renvoi de vos messages vers une messagerie extérieur. 

Pour vous connecter :

Rendez-vous sur votre Espace Client et saisissez vos identifiants de connexion et mot de passe.

Votre identifiant de connexion, qui est aussi votre e-mail de contact, est votre adresse @bbox.

• Pensez à le modifier depuis la rubrique "Mes infos personnelles" de votre Espace Client avant la résiliation de la ligne.
• Si la ligne est déjà résiliée, cliquez sur "Ancien Client" depuis votre page de connexion.