Résilier mon offre mobile ou clé Internet Bouygues Telecom

Vous souhaitez résilier votre offre mobile (forfait, clé Internet, carte prépayée ou Ideo) Bouygues Telecom ? Retrouvez toutes les informations pour effectuer une résiliation en ligne ou auprès de votre Service Clients.

• Comment annuler ma demande de résiliation ?
• À savoir avant de demander la résiliation
• Combien de frais de résiliation vais-je payer ?
• Quels sont les délais de résiliation ?
• Comment demander la résiliation de ma ligne mobile ou clé Internet ?
• Comment résilier ma carte prépayée ?
• Comment résilier mon offre Ideo ?
• J'ai résilié ma ligne : comment accéder à mon Espace Client ?

1. Depuis votre Espace Client :

• Sélectionnez "Mon forfait et mes options" de la ligne mobile concernée. 
• Descendez jusqu'au bloc "Plus besoin de la ligne ?" et cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne".

2. Ou, contactez votre Service Clients. L'acte d'annulation de la demande de résiliation est gratuit. 

Si vous souhaitez faire évoluer votre offre ou que vous déménagez, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre Bouygues Telecom. Faites évoluer vos besoins, en toute simplicité

• Comparer votre offre mobile
• Découvrir nos forfaits mobile Sensation et nos forfaits B&YOU sans engagement

• Suspendre temporairement ma ligne mobile

• Changer votre forfait mobile

• Céder votre ligne mobile à une autre personne

• Annuler ou retourner une commande effectuée en ligne

Vous pouvez demander l'exonération des frais de résiliation dans les situations suivantes : 

• Chômage suite à un licenciement.
• Décès.
• Déménagement hors zone de couverture (France et étranger).
• Echec de la portabilité entrante.
• Emprisonnement ou mise en détention.
• Hospitalisation, handicap, maison de retraite, établissement religieux.
• Personne sous tutelle.
• Problème réseau (sans délai de résolution ou supérieur à 1 mois).
• Redressement ou liquidation judiciaire.
• Sinistre.
• Souscription et par une personne mineure au moment de la résiliation.
• Surendettement.

Comment demander une exonération des frais de résiliation et d’engagement ?

Le titulaire de la ligne (ou un tiers si le titulaire est mineur, décédé ou sous tutelle) doit :

Si vous avez souscrit votre ligne chez Bouygues Telecom

• Privilégiez un contact auprès de votre Service Clients. 
• Ou envoyez un e-mail à resiliation@bouyguestelecom.fr.

Si vous avez souscrit votre ligne Bouygues Telecom chez Darty

• Envoyez un e-mail à informations@dartybox.com.

Précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client) ainsi que le motif de résiliation en joignant la/ les pièce(s) justificative(s) photocopiée(s) correspondante(s). 

A réception, votre demande sera traitée par un service qui évaluera la conformité de votre demande. 

Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour une demande d'exonération des frais de résiliation et d’engagement ?

Retrouvez la liste des pièces justificatives à nous envoyer en cliquant sur le lien ci-dessous :

Liste des pièces justificatives

• Pour les clients Grand Public : la résiliation de votre ligne sera effectuée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande et jusqu'à 60 jours maximum.   

• Pour les clients professionnels : les délais de résiliation de la ligne seront compris entre 30 jours minimum et pourront s'appliquer jusqu'à 60 jours maximum. 

Si vous présentez un motif légitime (décès ou sinistre) la résiliation pourra être réalisée plus tôt. 

Une fois la résiliation programmée, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande. 

Conditions :

Vous devez être le titulaire de la ligne pour effectuer une demande de résiliation (ou un tiers sir le titulaire est mineur, décédé ou sous tutelle). 

Attention :

Avant toute démarche, nous vous conseillons de vérifier vos e-mail et n° de téléphone de contact depuis votre Espace Client avant d'entamer votre démarche de résiliation. 

• Vous recevrez les e-mails et SMS de suivi de votre demande de résiliation.
• Votre e-mail de contact est aussi votre identifiant de connexion à votre Espace Client. Si vous le modifiez, il devient votre nouvel identifiant de connexion. 

Pour demander la résiliation de votre ligne mobile depuis vote Espace Client : 

1. Sélectionnez la rubrique "Mon forfait et mes options" de votre ligne mobile concernée.
2. Cliquez sur "Plus besoin de la ligne ?".
3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis sur "Résilier". 

Votre ligne sera résiliée si vous ne rechargez pas votre carte prépayée avant sa date limite de validité. La validité de la ligne est de 12 mois à partir du dernier rechargement.

Retrouvez la date de validité sur votre Espace Client : 

1. Sélectionnez la rubrique "Synthèse conso".
2. Allez jusqu'au bloc "Ma consommation" et sélectionnez "Votre ligne est active jusqu'au".

Pour résilier une offre Idéo, vous devez résilier séparément votre offre mobile et votre offre Bbox.

Après la résiliation de votre offre mobile, vous gardez un accès à votre Espace Client pour : 

• Consulter vos dernières factures pendant 12 mois. 
• Accéder à votre messagerie pendant 6 mois. Vous pouvez recevoir/consulter vos e-mails reçus (envoi impossible) et paramétrer le renvoi de vos messages vers une messagerie extérieur. 

Pour vous connecter : rendez-vous sur votre Espace Client et saisissez vos identifiants de connexion et mot de passe.

Votre identifiant de connexion, qui est aussi votre e-mail de contact, est votre adresse @bbox.

• Pensez à le modifier depuis la rubrique "Mes infos personnelles" de votre Espace Client avant la résiliation de la ligne.
• Si la ligne est déjà résiliée, cliquez sur "Ancien Client" depuis votre page de connexion.