Résilier mon offre mobile ou clé Internet Bouygues Telecom

Vous souhaitez résilier votre offre mobile (forfait, clé Internet, carte prépayée ou Ideo) Bouygues Telecom ? Retrouvez toutes les informations pour effectuer une résiliation en ligne ou auprès de votre Service Clients.

• Comment annuler ma demande de résiliation ?
• À savoir avant de demander la résiliation
• Comment est facturé le traitement de ma demande résiliation ?
• Combien de frais de résiliation vais-je payer ?
• Dans quel cas je peux demander une exonération des frais de résiliation ? 
• Comment demander une exonération des frais de résiliation et d'engagement ?
• Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour une exonération des frais de résiliation et d'engagement ?
• Quels sont les délais de résiliation ?
• Comment demander la résiliation de ma ligne mobile ou clé Internet ?
• Comment résilier ma carte prépayée ?
• Comment résilier mon offre Ideo ?
• J'ai résilié ma ligne : comment accéder à mon Espace Client ?

1. Sélectionnez "Mon forfait et mes options" de la ligne mobile concernée. 
2. Descendez jusqu'au bloc "Plus besoin de la ligne ?" et cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne".

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes lignes".
2. Sélectionnez votre ligne concernée pour annuler votre demande de résiliation. 

Ou, contactez votre Service Clients. L'acte d'annulation de la demande de résiliation est gratuit. 

Si vous souhaitez faire évoluer votre offre ou que vous déménagez, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre Bouygues Telecom. Faites évoluer vos besoins, en toute simplicité

• Comparer votre offre mobile
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• Suspendre temporairement ma ligne mobile

• Changer votre forfait mobile

• Céder votre ligne mobile à une autre personne

• Annuler ou retourner une commande effectuée en ligne

Client mobile B&YOU / Sensation (SIM seule) :

• Effectuez la résiliation de votre ligne en toute autonomie depuis votre Espace Client. Aucun frais de traitement ne vous sera facturé. 
• Si vous appelez le Service Client ou envoyez un courrier / email pour demander la résiliation, vous serez facturé de 7,50 € pour le traitement de votre demande.

Client mobile Sensation / IDEO : 

• Effectuez votre résiliation de ligne avec exonération de frais de résiliation en toute autonomie sur votre Espace Client. Aucun frais de traitement ne vous sera facturé. 
• En cas d'appel auprès du Service Clients ou si vous envoyé un courrier / email, vous serez facturé de 6 € pour le traitement de votre demande.

• Décès.
• Titulaire du contrat sous tutelle. 
• Souscription par une personne mineure. 
• Emprisonnement ou mise en détention plus de 3 mois.
• Redressement ou liquidation judiciaire.
• Surendettement.
• Chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).
• Déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'un mobile (exemple : établissement religieux).
• Déménagement hors zone de couverture ( en France Métropolitaine où il est impossible de vous assurer le service et si votre séjour dure plus de 6 mois). 
• Hospitalisation ou handicap empêchant l'usage du service.
• Sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie). 

C'est une fois que votre demande de résiliation a été enregistrée que vous pouvez accéder à cette rubrique pour y ajouter votre pièce justificative de résiliation légitime. 

Depuis votre Espace Client :

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes demandes".
2. Sélectionnez "Demandes en cours de traitement".
3. Déposez vos documents dans la section "Déposer/ télécharger les pièces justificatives requises".

Depuis votre Application mobile, accédez à la gestion de vos pièces justificatives :

1. Sélectionnez la rubrique "Mes demandes".
2. Choisissez la rubrique "Infos perso" puis "Gestion des lignes".

Vous pouvez également faire cette demande en envoyant un e-mail à resiliation@bouyguestelecom.fr (ou informations@dartybox.com si vous avez souscrit auprès de Darty).

• Précisez vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client).
• Votre motif de résiliation en joignant les pièces justificatives correspondantes. 

A réception, votre demande sera traitée par un service qui évaluera la conformité de votre demande. 

Retrouvez ci-dessous la liste des pièces justificatives à nous envoyer.

Listes des pièces justificatives

Vous bénéficiez de vos services jusqu'à la date de résiliation choisie incluse. Vous n'aurez plus accès à vos services dès le lendemain. 

• Pour les clients Grand Public : la résiliation de votre ligne sera effectuée au minimum 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande et jusqu'à 60 jours maximum.   

• Pour les clients professionnels : les délais de résiliation de la ligne seront compris entre 30 jours minimum et pourront s'appliquer jusqu'à 60 jours maximum. 

Si vous présentez un motif légitime (décès ou sinistre) la résiliation pourra être réalisée plus tôt. 

Une fois la résiliation programmée, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande. 

Vous devez être le titulaire de la ligne pour effectuer une demande de résiliation (ou un tiers sir le titulaire est mineur, décédé ou sous tutelle). 

Avant toute démarche, nous vous conseillons de vérifier vos e-mail et n° de téléphone de contact depuis votre Espace Client avant d'entamer votre démarche de résiliation. 

• Vous recevrez les e-mails et SMS de suivi de votre demande de résiliation.
• Votre e-mail de contact est aussi votre identifiant de connexion à votre Espace Client. Si vous le modifiez, il devient votre nouvel identifiant de connexion. 

Depuis votre Espace Client : 

1. Sélectionnez la rubrique "Mon forfait et mes options" de votre ligne mobile concernée.
2. Cliquez sur "Plus besoin de la ligne ?".
3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne" puis sur "Résilier". 

Depuis votre Application mobile : 

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes lignes". 
2. Sélectionnez votre ligne mobile concernée.
3. Cliquez sur "Je n'ai plus besoin de la ligne".

Votre ligne sera résiliée si vous ne rechargez pas votre carte prépayée avant sa date limite de validité. La validité de la ligne est de 12 mois à partir du dernier rechargement.

Retrouvez la date de validité sur votre Espace Client : 

1. Sélectionnez la rubrique "Synthèse conso".
2. Allez jusqu'au bloc "Ma consommation" et sélectionnez "Votre ligne est active jusqu'au".

Pour résilier une offre Idéo, vous devez résilier séparément votre offre mobile et votre offre Bbox.

Suite à la résiliation de votre ligne, vous gardez l'accès à votre Espace Client pendant 1 an. 

Dans le cas où vous n'auriez pas personnalisé votre identifiant : 

Personnaliser votre identifiant

Sur votre Espace Client, retrouvez :

• Vos factures des 36 derniers mois.
• Votre code de déverrouillage de votre mobile.
• Votre messagerie Bbox : disponible uniquement pour recevoir des emails (les envois sont impossibles).