Navigateur	Notes de comptabilité
Microsoft Internet Explorer (IE) Pour plus d’informations, consultez l'article Knowledge Activation de TLS 1.1 et TLS 1.2 dans Internet Explorer.
Internet Explorer pour ordinateur de bureau et appareil mobile version 11	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur Si le message d'erreur « Une sécurité plus élevée est requise » est affiché, il peut être nécessaire de désactiver le paramètre TLS 1.0 dans la liste Options Internet \| Paramètres avancés.
Internet Explorer pour ordinateur de bureau versions 8, 9 et 10	Compatible uniquement lorsqu'il est exécuté sous Windows 7 ou plus récent, mais pas par défaut. Pour activer le cryptage TLS 1.1 ou supérieur, consultez l'article Activation de TLS 1.1 et TLS 1.2 dans Internet Explorer. Windows Vista, XP et les versions antérieures ne sont pas compatibles et ne peuvent pas être configurées pour prendre en charge le TLS 1.1 ou le TLS 1.2.
Internet Explorer pour ordinateur de bureau versions 7 et inférieures	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Internet Explorer pour appareil mobile versions 10 et inférieures	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Microsoft Edge	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur.
Mozilla Firefox Compatible avec la version la plus récente, quel que soit le système d'exploitation.
Firefox 27 et supérieur	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur.
Firefox 23 à 26	Compatible, mais pas par défaut. Utilisez about:config pour activer le TLS 1.1 ou TLS 1.2 en mettant à jour la valeur de configuration security.tls.version.max sur 2 pour le TLS 1.1 ou sur 3 pour le TLS 1.2.
Firefox 22 et inférieur	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Google Chrome Compatible avec la version la plus récente, quel que soit le système d'exploitation.
Google Chrome 38 et supérieur	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur.
Google Chrome 22 à 37	Compatible lorsqu'il est exécuté sous Windows XP SP3, Vista ou plus récent (pour ordinateur de bureau), OS X 10.6 (Snow Leopard) ou plus récent (pour ordinateur de bureau), ou Android 2.3 (Gingerbread) ou plus récent (pour appareil mobile).
Google Chrome 21 et inférieur	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Navigateur du système d'exploitation Google Android
Android 5.0 (Lollipop) et supérieur	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur.
Android 4.4 (KitKat) à 4.4.4	Peut être compatible avec le TLS 1.1 ou supérieur. Il se peut que certains appareils équipés d’Android 4.4.x ne prennent pas en charge le TLS 1.1 ou supérieur.
Android 4.3 (Jelly Bean) et inférieur	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Apple Safari
Safari pour ordinateur de bureau versions 7 et supérieures pour OS X 10.9 (Mavericks) et supérieur	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur.
Safari pour ordinateur de bureau versions 6 et inférieures pour OS X 10.8 (Mountain Lion) et inférieur	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.
Safari mobile versions 5 et supérieures pour iOS 5 et supérieur	Compatible par défaut avec le TLS 1.1 ou supérieur.
Safari mobile pour iOS 4 et inférieur	Non compatible avec le cryptage TLS 1.1 ou supérieur.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts. En savoir plus et paramétrer les cookies. OK

Résilier votre offre mobile ou clé Internet Bouygues Telecom

Vous souhaitez résilier votre offre mobile (forfait, clé Internet, carte prépayée ou Ideo) Bouygues Telecom ? Retrouvez toutes les informations pour effectuer une résiliation en ligne ou auprès de votre Service Clients.

À savoir avant de résilier
Quelles sont les conditions pour résilier mon offre mobile ?
Où trouver ma date de fin d'engagement ?
Résilier mon forfait mobile Sensation, B&YOU ou Pro
Résilier ma carte prépayée
Résilier ma clé Internet
Résilier mon offre Ideo
Quand prend effet la résiliation ?
Vais-je devoir payer des frais de résiliation ?
Après la résiliation : comment accéder à mes factures ou au déverrouillage de mon mobile ?

Vous souhaitez résilier votre offre Bbox : consultez notre fiche dédiée.

A savoir avant de résilier

Si vous n'avez momentanément plus besoin de votre ligne (séjour à l'étranger, etc.), vous pouvez suspendre votre ligne mobile :
Suspendre temporairement ma ligne mobile

Si votre offre mobile n’est plus adaptée, vous pouvez faire évoluer votre forfait selon vos besoins, en toute facilité :
Changer votre forfait mobile

Si vous n'avez plus besoin de votre ligne, vous pouvez la transférer à un proche avec tous ses avantages :
Céder votre ligne mobile à une autre personne

Une commande passée en ligne ne vous a pas donné entière satisfaction ? Vous profitez de la garantie « Satisfait ou remboursé » pendant 14 jours pour annuler gratuitement votre commande.
Annuler ou retourner une commande effectuée en ligne

Quelles sont les conditions pour résilier mon offre mobile ?

Vous devez être le titulaire de la ligne pour effectuer une demande de résiliation.
Il n’est pas possible de résilier votre offre en boutique Bouygues Telecom.
Si vous n’avez pas réglé l’intégralité de vos mensualités de remboursement mobile, vous devrez solder la somme restant due de votre facilité de paiement avec votre facture de clôture.
Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile avant la fin de votre engagement, vous serez redevable de frais. Vous recevrez un SMS pour vous en informer. Estimer vos frais de résiliation

Avant de résilier, renseignez une adresse e-mail de contact sur votre Espace Client. Elle vous permettra d'accéder à votre Compte Client pendant 12 mois après la résiliation. Vous pourrez ainsi consulter vos anciennes factures, déverrouiller votre mobile, etc. Plus d'infos dans la dernière rubrique.

Où trouver ma date de fin d'engagement ?

Retrouvez la date de fin d’engagement de votre offre mobile :

Depuis votre Espace Client > rubrique "Mon mobile et mon forfait" > bloc "Mon forfait".
Sur vos factures mobile Bouygues Telecom.
En appelant le 3179 à partir du mobile pour lequel vous souhaitez connaître la date de fin d’engagement. La date de fin d'engagement et le RIO nécessaire pour une portabilité de votre numéro vous seront communiqués. Vous recevrez un SMS récapitulatif contenant toutes ces informations. En savoir plus sur la portabilité de numéro en cas de résiliation

Comment résilier mon forfait mobile ou clé Internet Bouygues Telecom ?

Vous pouvez résilier votre forfait mobile Sensation, B&YOU, Pro ou clé Internet :

Depuis votre Espace Client :

Cliquez sur le lien "Résilier votre offre" ci-dessous, (si vous n’êtes pas identifié sur votre Compte Client, il vous sera demandé de le faire) :

Résilier votre offre

Sélectionnez la ligne à résilier puis cliquez sur "Valider". Ensuite, laissez-vous guider pour résilier votre forfait en ligne.
Suite à votre demande de résiliation, vous recevrez une confirmation par e-mail, à l’adresse électronique renseignée dans vos informations personnelles. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vérifiez l’adresse e-mail saisie dans vos informations personnelles ou vérifiez le courrier indésirable de votre messagerie e-mail.

Par courrier recommandé

Envoyez un courrier recommandé avec votre demande de résiliation à l’adresse suivante : Service Clients Bouygues Telecom - 60436 Noailles Cedex

Comment résilier ma carte prépayée ?

Votre ligne sera résiliée si vous ne rechargez pas votre carte prépayée avant sa date limite de validité. La validité de la ligne est de 12 mois à partir du dernier rechargement.

Pour retrouver la date limite de validité, rendez-vous sur votre Espace Client > rubrique "Synthèse conso" > bloc "Ma consommation" > "Votre ligne est active jusqu'au".

Comment résilier mon offre Ideo ?

Si vous souhaitez résilier une offre Idéo, vous devez résilier séparément votre offre mobile et votre offre Bbox. Résilier votre offre Bbox

Quand prend effet la résiliation ?

Pour tous les forfaits, les cartes prépayées et les forfaits pour clé Internet, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours (30 jours pour les Pro) à compter de la prise en compte de votre demande.

Vais-je devoir payer des frais de résiliation ?

Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile avant la fin de votre engagement ou avant d’avoir réglé l’intégralité de vos mensualités de remboursement mobile, vous serez redevable de frais. Vous recevrez un SMS pour vous en informer.

Vous pouvez estimer vos frais de résiliation depuis notre simulateur :

Accéder au simulateur

Après résiliation : comment consulter mes factures et dévérouiller mon mobile ?

Après la résiliation de votre ligne mobile, vous conservez l'accès à votre Compte Client pendant 1 an pour :

Retrouver vos 12 dernières factures. (La loi ne nous autorisant pas à conserver un historique supérieur à 12 mois, une facture est supprimée chaque mois passé après votre résiliation).
Récupérer le code de déblocage de votre mobile pour l'utiliser chez un autre opérateur (code désimlockage).

Pour vous connecter à votre Compte Client après avoir résilié :

Vous êtes ancien client multi-lignes ayant conservé une ligne active :

Vous pouvez accéder aux informations de votre ligne résiliée avec les identifiants et mot de passe habituels de votre ligne active. Rendez-vous comme d'habitude sur la page d'identification de votre Compte Client.

Vous êtes ancien client mobile ou clé Internet :

Rendez-vous sur la page de connexion de votre Compte Client et cliquez sur "Ancien Client ?".

Entrez votre identifiant mobile ou clé Internet, c'est à dire votre ancien numéro de téléphone, de clé ou de tablette.
Saisissez le nom du titulaire de la ligne résiliée.
Cliquez sur "Continuer". Vous recevrez un code d'activation à 6 chiffres sur l'adresse e-mail que vous avez définie comme contact. Vérifier votre adresse e-mail de contact
Entrez le code d'activation afin d'obtenir votre nouvel identifiant.
Personnalisez votre nouveau mot de passe.

Si vous rencontrez un problème lors de la résiliation de votre forfait Bouygues Telecom, vous pouvez :